Chatbot omnichannel: como usar na sua instituição de ensino

Weni

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13 de abril de 2022
7 min. de leitura
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13 de abril de 2022
7 min. de leitura
Chatbot omnichannel: como usar na sua instituição de ensino

O chatbot omnichannel oferece possibilidades para diversos tipos de instituições, inclusive para o setor educacional.

Ter os canais de comunicação integrados em sua instituição proporciona experiências positivas nas relações com cada aluno em seus atendimentos — e também internamente com os colaboradores. 

A automação educacional que mantém a comunicação com os alunos feita de forma humanizada é possível, evoluindo com o investimento em um chatbot omnichannel e gerando a satisfação dos usuários com a instituição. 

Portanto, leia este artigo até o final e descubra como melhorar a qualidade no modo de se comunicar com usuários usando uma plataforma multicanal, automatizada e personalizável.

Obtenha resultados expressivos com a facilidade digital e abra espaços de contato que funcionam 24 horas e conectam todo o tempo com o estudante.  Entenda como preparar sua IES agora mesmo para essa transformação.

O que é chatbot omnichannel?

O chatbot omnichannel é uma solução tecnológica para que a instituição automatize a comunicação por múltiplos canais. Dessa forma, estará atendendo usuários pelo site, redes sociais, CRMs e aplicativos de mensagens com uma linguagem humanizada.

A partir disso, o estudante pode escolher por onde interagir com a IES, sendo que o assistente virtual é capaz de atender diversas pessoas ao mesmo tempo. Essa é a melhor forma de aplacar uma alta demanda e ter vários pontos de comunicação com sua audiência.

Logo, use a ferramenta para se comunicar com qualidade, sendo estratégico e satisfazendo o público-alvo com tamanha facilidade.

Elimine processos manuais na instituição e agilize o atendimento, mantendo o aspecto customizado e humanizado da comunicação e oferecendo as melhores experiências aos usuários. 

Como funciona um chatbot omnichannel? 

Funciona assim: a sua equipe cria um fluxo de conversação totalmente personalizáveis de acordo com as demandas de cada aluno, ou potencial cliente. Esses fluxos são bem simples de editar.

Depois disso, quando o aluno fizer os primeiros contatos, o bot de atendimento é quem responderá. Apesar de ser capaz de solucionar problemas mais específicos, os chatbots de atendimento são muito eficientes para dúvidas comuns, como emissão de boletos e datas de vencimento, por exemplo.

Assim, a sua equipe se voltará para processos e problemas mais complexos. Caso o contato precise passar para um atendente, ele terá todo o histórico da conversa com o chatbot. Assim, o problema é resolvido de forma mais rápida e eficiente. 

É importante ressaltar que essa é somente uma das inúmeras utilizações que um chatbot omnichannel tem. Ele apresenta diversas possibilidades, desde o financeiro da sua organização até campanhas de marketing e aquisição.

Por que usar um chatbot omnichannel na IES?

Criar diferentes pontos de contato é importante, mas manter o mesmo padrão em todos os canais é essencial para atender e padronizar  da melhor forma em sua IES.

Portanto, a estratégia omnichannel permite que uma solicitação iniciada pelo chat de seu site seja continuada quando o usuário ligar para o telefone de sua instituição, por exemplo. As informações ficam salvas e ocorre a sinergia entre os atendimentos por diversos canais.

Ou seja, as plataformas conversam e tornam a experiência do usuário muito mais satisfatória. A seguir, entenda melhor esses benefícios e a importância de ter um assistente virtual omnichannel em sua instituição, atendendo de maneira eficaz, integrada e conectada. 

Potencialize o atendimento

A plataforma omnichannel permite um atendimento escalável e eficiente.  No momento em que o estudante deseja, de forma  organizada, atendendo a necessidade dele por meio desse sistema integrado.

O imediatismo cada vez maior da sociedade devido ao contato com as tecnologias tornou obrigatório implementar estratégias que conectam rapidamente as pessoas e resolvem seus problemas em minutos. Esse é um cenário que afeta tanto o lucro da sua instituição quanto a reputação no mercado.

Portanto, ofereça essa facilidade aos usuários e potencialize seu atendimento, tendo diversos canais integrados disponíveis para contato em sua instituição de ensino.

Esse fluxo automático é uma tarefa simples e possível com o uso do chatbot omnichannel por qualquer canal de comunicação. 

Veja abaixo mais uma forma de possibilitar simplicidade e rapidez finalizando processos que antes se restringiam às secretarias da IES. 

Faça matrícula e rematrícula de forma automatizada

Outro diferencial é o modo como os estudantes podem usar os multicanais integrados para realizar sua matrícula na instituição.

Permita a facilidade de fazer renovações ou se inscrever pela primeira vez por meio do chat virtual, de forma automatizada e simples. Isso é feito a partir da aplicação da inteligência artificial dos chatbots. 

Assim, o atendimento feito por um robô é capaz de auxiliar nesse processo simplificado pedindo os dados do usuário e enviando para o setor responsável depois. Sem a necessidade de ocupar os seus atendentes com demandas simples como essa. 

Essa atividade se torna prática para ambos os lados — alunos e equipes da IES. Ainda diminui custos reduzindo times presenciais e mantendo os colaboradores focados em tarefas mais complexas ou estratégicas na instituição de ensino.

Logo, descomplique os processos e atenda as necessidades do usuário com mais rapidez e não perca mais oportunidades.

Aumente a satisfação dos alunos

Além das demandas de atendimento e suporte, use também a otimização dos canais integrados para ampliar a divulgação de conteúdos relacionados à IES.

Por exemplo, divulgue novidades nos cursos oferecidos pelo WhatsApp, site e redes sociais. A comunicação fica alinhada e o aluno fica ainda mais satisfeito por receber conteúdos personalizados e ainda ter a opção de ser atendido pelo canal que quiser, 24 horas.

O aumento do nível de experiência em cada contato auxilia a manter sua fidelização no futuro e eleva também o famoso marketing boca a boca (buzz marketing).

Assim, a usabilidade do chatbot omnichannel passa pela satisfação do estudante e pela produtividade das equipes em sua IES, favorecendo a entrega de qualidade de diversas demandas.

Passos para implementar um chatbot omnichannel

Agora, mãos à obra!

Não perca oportunidades deixando de oferecer diversos canais para contato e integre o chatbot omnichannel às mídias sociais, ao chat do site, telefone, apps de mensagem e até mesmo ao aplicativo próprio da IES.

Facilite e implemente essa solução que já é mais que uma tendência, é fundamental para acompanhar as mudanças de comportamento atuais dos alunos.

Integre os canais de comunicação de sua instituição de ensino

A plataforma Weni conecta a IES com seus estudantes por meio de fluxos de conversas que evoluem a comunicação pelos principais canais do mercado.

Aumente o engajamento da audiência, fidelize os alunos com a experiência positiva proporcionada por bons atendimentos e a troca de conteúdos úteis.

A tecnologia IA exclusiva da Weni faz a integração multicanal de maneira descomplicada, facilitando a criação das estratégias omnichannel.

Assim também, é possível personalizar as interações com os alunos acessando o banco de dados alimentado com machine learning, mantendo a comunicação humanizada e inteligente.

Deixe o contato com a IES rápido, assertivo e satisfatório. Ofereça as melhores experiências com abordagens estratégicas e poderosas proporcionadas pela inteligência artificial.

Dessa forma, você tem interesse em construir soluções eficientes implementando o chatbot omnichannel em sua instituição de ensino? Tenha acesso à plataforma Weni e entenda como nosso sistema é completo para as suas necessidades, escalando e humanizando a IES com a melhor comunicação. 

Weni é uma empresa de Inteligência Artificial aplicada na comunicação.Existimos para libertar o potencial humano e permitir que organizações de todo o mundo escalem o relacionamento com o público.Já impactamos milhões de pessoas com projetos em diversos estados brasileiros e em mais de 40 países.

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