Chatbot no Instagram: saiba como funciona e use em suas estratégias

Weni

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27 de abril de 2022
7 min. de leitura
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Weni

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27 de abril de 2022
7 min. de leitura
Chatbot no Instagram: saiba como funciona e use em suas estratégias

O chatbot no Instagram chegou como uma solução para ampliar o relacionamento com seus clientes e fazer uma ponte entre a empresa e seus seguidores de uma forma mais ágil.

Com um assistente virtual na sua rede social a sua equipe consegue implementar mensagens automáticas no instagram. Assim, a automatização possibilitada por esse recurso permite realizar atendimentos cada vez mais satisfatórios e em escala, sem deixar de ser humanizado. 

Afinal, o atendimento digital precisa ser rápido e resolver o problema daquele contato. Caso contrário, aumenta as suas chances de perder leads e prejudicar a reputação da organização. 

Veja neste artigo como enriquecer suas estratégias de comunicação e marketing usando esse aplicativo tão importante na rotina dos usuários e que potencializa a interação da forma mais completa possível.

Leia até o final e entenda como o chatbot no Instagram funciona bem em seu planejamento de comunicação, não deixe nenhuma mensagem para trás ou na espera. Tenha um atendimento de sucesso e transforme a relação com seus clientes ativos na rede.

A importância do atendimento via Instagram

O Instagram é uma rede social com mais de 1 bilhão de usuários ativos e segue crescendo de maneira significativa no mercado digital.

Logo, ter um atendimento premium que construa uma relação com seu seguidor é fundamental para estar presente de forma positiva no imaginário das pessoas. Afinal, possibilidades de captar oportunidades de leads, alcance e parcerias, essa rede social se torna mais um canal mercadológico e não somente uma plataforma de interações pessoais. 

Por consequência, criar uma imagem forte também nessa rede social e se mostrar presente atendendo a qualquer momento este usuário é um baita diferencial ao ser comparado com a concorrência.

Faça parte de conversas e se preocupe em ter um atendimento nesse aplicativo que ofereça uma experiência encantadora.

O chatbot no Instagram facilita chegar a esse nível de satisfação, conquistando seguidores e transformando-os em clientes por meio das interações rápidas nesse ambiente. Além disso, essa integração se torna uma fonte para coleta de dados e informações para tomar decisões estratégicas

Continue lendo e veja como dar mais atenção aos usuários e aproximar sua empresa das pessoas que se interessam por sua marca.

Dicas para atender bem no Instagram

Um bom atendimento no Instagram é essencial da mesma forma que é importante em qualquer outra rede e ponto de contato.

Após conquistar um seguidor, é preciso nutri-los indo além dos conteúdos produzidos

Atender bem é uma condição básica para manter esse usuário admirando uma marca, com respostas que solucionam as suas dúvidas e ajudam até mesmo na decisão de compra.

Assim, o bot para Instagram deixa de ser um diferencial e passa a ser fundamental nas estratégias de qualquer empresa, determinante para oferecer o que o consumidor mais necessita nos dias de hoje: agilidade e digitalização

Antes de saber mais sobre essa solução eficiente, descubra as dicas para ter um atendimento admirável também por esse canal. Responda aos questionamentos com um tempo bem reduzido pelo Direct Message (DM) e de forma escalável pelo aplicativo.

Seja rápido, ágil e humanizado

Sabendo como postar mensagens automáticas no instagram com um chatbot, a sua empresa passa a disponibilizar um contato mais rápido e eficiente. Seja para dúvidas, seja para problemas. 

Só é possível encantar um consumidor que percebe a sua importância para a marca com toda a atenção despendida a ele, otimizando também o tempo da equipe responsável.

Portanto, além de conseguir atender um número maior de usuários pela rede social, o tempo de resposta é menor quando a empresa opta por ter uma ferramenta inteligente integrada a esse app.

Ao mesmo tempo, a comunicação continua sendo humanizada porque o bot responde de acordo com a linguagem do público e simulando conversas com atendentes reais.Dessa maneira, a troca de mensagens segue sendo natural e personalizada de acordo com a jornada do usuário. 

Ainda mais, com o aprendizado de máquina, o chatbot no Instagram evolui conforme o seu uso. Ou seja, salva os dados de uma conversa e analisa as informações na hora de responder alguma comunicação feita pela rede social.

Ofereça um atendimento direto

O atendimento ao cliente direto é importante para se relacionar de fato com quem entrou em contato.

Logo, o suporte pelo Instagram permite a comunicação sem intermediários com a marca, facilitando tirar dúvidas, enviar solicitações ou mesmo reclamações pela rede social.

Ou seja, o usuário espera ter atenção rápida quando busca o perfil da empresa e manda uma mensagem referente aos produtos ou serviços.

Por isso, ter disponibilidade para atender em escala 24/7 é visto como diferencial para reter e fidelizar. O usuário já prevê respostas ágeis ou uma solução rápida por ter contato direto pelo Instagram e possuir uma interação em tempo real.

Assim, promova o comportamento aguardado pelos seguidores e ofereça esse atendimento direto, que acaba sendo diferenciado ao se comparar com concorrentes, por exemplo.

Não abandone o canal, seja ativo

Da mesma forma, cativar os seguidores é estar presente.

Se 1,4 bilhão de usuários estão ativos nessa plataforma, eles desejam ter as marcas ativas também, respondendo e atendendo ao público logo que estejam conectadas.

Desse modo, demorar para responder DMs ou stories é dar a chance de desistência da compra de um produto, no pior dos cenários. Ou de gerar reclamações nas redes sociais e em sites de proteção ao consumidor. 

Portanto, se você é uma empresa que não tem respostas em tempo hábil e não usa ferramentas tecnológicas para otimizar suas estratégias de atendimento, ainda dá tempo de implementar as mudanças necessárias em seu negócio.

Não abandone conversas ou mesmo o canal Instagram enquanto não houver a resolução do caso por mensagem.

As mídias sociais podem ser decisivas para construir boas ou péssimas reputações. Logo, promova uma relação saudável com quem entra em contato e experiências positivas durante os diálogos com a empresa.

Implemente mensagens automáticas no instagram e agilize o atendimento 

Conecte seu negócio ao chatbot no Instagram e automatize o atendimento.

Essa é a forma mais inteligente de transformar a relação com os usuários e ainda é simples de ser implementado.

API do Instagram

A API Instagram é a interface que estabelece a comunicação efetiva integrando as mensagens da rede social com sistemas inteligentes.

Os diferenciais do uso de bots possibilitadas por essa integração são:

  • facilitar a comunicação com o usuário;
  • se comunicar de maneira automatizada, natural e humanizada;
  • escalar o atendimento
  • integrar com CRMs e outros softwares. 

Assim, desde que essa novidade surgiu, muitas empresas já podem oferecer respostas claras e se relacionar de uma maneira mais próxima com seus usuários.

Se você não pretende deixar a sua empresa para trás, dificultando a comunicação e sem explorar experiências positivas no contato, entenda melhor sobre o poder do chatbot no Instagram lendo este artigo sobre a API!

Weni é uma empresa de Inteligência Artificial aplicada na comunicação.Existimos para libertar o potencial humano e permitir que organizações de todo o mundo escalem o relacionamento com o público.Já impactamos milhões de pessoas com projetos em diversos estados brasileiros e em mais de 40 países.

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