Chatbot no marketing: como automatizar sua estratégia

Bruno Amaral

|

2 de setembro de 2021
6 min. de leitura
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Bruno Amaral

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2 de setembro de 2021
6 min. de leitura
Chatbot no marketing: como automatizar sua estratégia

O uso do chatbot para marketing é uma ferramenta muito valiosa para diversas estratégias adotadas por uma empresa.

Fomentar todas as etapas da jornada do cliente, agilizando a comunicação, é fundamental para o setor e ajuda a fidelizar o cliente por meios digitais. 

Essa interação aumenta as abordagens com personalização e faz com que o chatbot para marketing seja um grande aliado. Confira como utilizar o recurso em sua estratégia agora! 

O que é e para que serve um chatbot?

O chatbot é um robô desenvolvido muitas vezes com inteligência artificial e com processamento de linguagem natural para auxiliar no atendimento, em campanhas de marketing e também em outros setores que precisam dessa transformação digital.

É dessa forma que o assistente virtual oferece diversas possibilidades e integrações para aumentar a interação com seus clientes, enviar conteúdos relevantes pelos canais mais utilizados hoje em dia e reter os usuários com o relacionamento satisfatório entre empresa e consumidor.

Como usar um chatbot na sua estratégia de marketing

Boa parte da estratégia do chatbot para marketing inclui enviar respostas digitais para otimizar a conversa com o seu usuário. O objetivo é converter oportunidades durante 24 horas e melhorar a experiência de todos os clientes.

Veja como utilizar o assistente virtual e inovar na comunicação com essa solução humanizada:

Identifique as oportunidades

Insira os chatbots como uma estratégia de marketing com um plano traçado para a automação dos processos.

Dessa maneira, sabendo os objetivos da empresa e identificando oportunidades, é possível utilizar a ferramenta em ações que convertam em maior interação com os clientes, transmissão de valores da marca e fornecimento de informações para atrair leads, por exemplo.

Dispare pesquisas para o seu público

O conteúdo enviado por um chatbot faz parte da estratégia de comunicação da empresa, então disparar pesquisas que ajudem a equipe a capturar dados importantes para a jornada de compra é essencial.

As informações coletadas ajudam a coordenar ações estratégicas e a produzir materiais ideias para os leads com o objetivo de gerar novas oportunidades.

Qualifique os leads

Em continuidade à ação anterior, ofereça conteúdos específicos que possam gerar leads mais qualificados.

Prepare um roteiro inteligente e faça com que o chatbot consiga entender qual o momento de compra do usuário. Envie mensagens relevantes para saber mais sobre o lead. É dessa maneira que a empresa saberá se está lidando com usuários já qualificados ou não.

Aumente o engajamento dos usuários

Esse tipo de comunicação inteligente que o chatbot proporciona aumenta o engajamento com a marca.

Isso porque as respostas completas encantam o usuário e conquistam o público. Quem estava em dúvida sobre a sua solução entende pelo atendimento humanizado que ela realmente pode ser a melhor opção.

A marca transmite pelos canais digitais a sensação de aproximação com esse tipo de contato e cria identificação, já que as mensagens são enviadas de forma personalizada, de acordo com a audiência.

Melhore a experiência do usuário

A empresa está acessível ao seu público ao descomplicar a comunicação com o uso do chatbot em canais como redes sociais e aplicativos de bate-papo, considerando que 99% dos indivíduos usam a internet pelo celular.

Desse modo, ocorre a melhora da experiência do usuário com a troca de informações importantes nos canais que fazem parte da vida de boa parte da população, garantindo ainda um bom relacionamento.

Armazene dados relevantes

As informações de cada cliente ficam armazenadas no banco de dados e os chatbots aproveitam a conversa para ter o cadastro coletado de forma eficiente.

Ou seja, os robôs organicamente e sem serem invasivos têm dados relevantes sobre os usuários e se alimentam dessas informações para oferecer conteúdos e respostas ricas em troca.

Quais os benefícios de usar o Hubspot CRM?

Para começar, a empresa Hubspot desenvolve soluções de marketing e possui o Hubspot CRM, um software que organiza e automatiza as tarefas. 

O atendimento digital ao público precisa ser controlado para ser otimizado e esse sistema de CRM consegue armazenar um milhão de contatos, perfeito para integrar com uma plataforma de chatbots.

Marcar as oportunidades

Uma das vantagens de ter o Hubspot CRM é marcar quais são as oportunidades reais diante dos dados inseridos, gerenciando de forma inteligente o pipeline de vendas.

Por isso, esses registros são preciosos para as áreas de marketing e vendas de modo a ajudar na organização de ações com esses leads.

Alinhamento entre Vendas e Marketing

Esse alinhamento aumenta a produtividade de ambos os setores, porque os representantes conhecem o consumidor e unificam a informação na empresa.

Assim também, há a qualificação do lead, mais um passo para o sucesso do negócio com todas as equipes agindo da maneira mais assertiva possível.

Registros das atividades automaticamente   

O software de gestão de relacionamento além de possibilitar o registro de todos os contatos automaticamente, sincroniza esses históricos de dados armazenados no CRM com outras ferramentas, como Gmail e Outlook.

Dessa forma, nenhuma informação se perde e a comunicação permanece alinhada pela empresa inteira. 

Ainda controle as interações com cada cliente e gerencie todos os canais de comunicação, incluindo ferramentas e funcionalidades ideais para o seu negócio.

Integração com ferramentas de chatbot

O Hubspot CRM organiza os contatos e oferece a possibilidade de integrar com a solução do chatbot para o marketing.

Ou seja, ter uma plataforma conversacional como o assistente virtual conectado ao CRM é uma grande vantagem para todos os usuários, simplificando a comunicação com a empresa e recebendo respostas personalizadas.

Além de ser um enorme benefício para o setor de marketing, que acompanha todo o ciclo do cliente e cria novos fluxos de informações.

Conclusão

Inove a comunicação da sua empresa com o chatbot para marketing e amplie a relação com o consumidor.

A tomada de ações fica muito mais assertiva e a experiência do cliente com a sua marca ganha outro nível com a unificação das equipes e o bom relacionamento gerado entre a organização e seus usuários.
Gostaria de ter oportunidades reais utilizando o chatbot para marketing? Escolha a melhor plataforma e automatize a comunicação de forma inteligente, qualificando leads e convertendo mais na jornada do cliente.

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