Descubra como usar chatbot na captação de leads

Bruno Amaral

|

23 de novembro de 2021
6 min. de leitura
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Bruno Amaral

|

23 de novembro de 2021
6 min. de leitura
Descubra como usar chatbot na captação de leads

O chatbot para captação de leads é mais uma função desse assistente virtual, além do atendimento ao cliente.

O relacionamento com o consumidor deve ser o foco das empresas para o seu crescimento e as aplicações desse bot são necessárias para auxiliar nos mais diversos processos urgentes de um negócio.

Por exemplo, o chatbot para captar leads é a potencialização de resultados para a marca. Quer saber mais? Veja como esse software funciona alcançando esse objetivo, quais são as suas vantagens e como usá-lo na estratégia de vendas.

Como funciona um chatbot para captar leads

Ter leads na base e gerar mais clientes interessados no seu produto/serviço aumentam a possibilidade de vendas para o seu negócio.

Nesse contexto, focar em engajar através do envio de mensagens pelos canais de comunicação utilizados entre o seu público cria essa conexão necessária em uma estratégia de crescimento da marca.

Portanto, um chatbot inicia uma conversa para captar leads e gerar interação inteligente através da automação configurada com inteligência artificial.

Vantagens de usar um chatbot na captação de leads

Então, esse assistente virtual promove a qualificação com contato personalizado, humanizado e, ao mesmo tempo, imediato.

Veja as demais vantagens de captar leads com essa tecnologia preciosa para ganhar a atenção do usuário de forma escalável:

Aumenta o engajamento

Educar o consumidor é uma das estratégias no inbound marketing.

Dentro desse objetivo, enviar conteúdos e ofertas para os usuários utilizando um chatbot é uma forma inteligente de comunicar mais rapidamente as informações da marca.

Assim, leads prontos para consumir recebem lembretes de que sua empresa existe e escolhem o seu produto/serviço em comparação aos concorrentes que não entram em contato de maneira tão frequente.

Além disso, de acordo com a pesquisa feita pelo Hubspot, 70% dos profissionais de marketing investem ativamente no marketing de conteúdo.

Então, por que não aumentar o engajamento usando essa tecnologia inteligente? 

Disponibilidade imediata

Ao contrário de um atendimento feito por humanos, o chatbot consegue atender várias pessoas ao mesmo tempo e no momento mais adequado para a audiência.

Logo, a sua capacidade de comunicação é praticamente ilimitada e amplia a interação, assim como a escalabilidade do negócio.

A automação das conversas possibilita o contato durante 24 horas.

Crescimento de conversões

O chatbot também guia o lead pelo caminho desejado no funil de vendas.

Afinal, utilizando o software para enviar mensagens segmentadas ao público correto, a nutrição do contato com os possíveis clientes transforma um simples conteúdo em decisivo para a compra.

Assim, essa interatividade imediata além de aumentar o engajamento, converte oportunidades em vendas. 

E então, vai ficar de fora e não investir no crescimento de conversões?

Como gerar leads qualificados com um chatbot?

Dessa forma, alguns aspectos são analisados para ter uma base qualificada com o uso do chatbot.

O seu desempenho para gerar leads precisa ser observado de modo que ele de fato melhore a comunicação com o usuário e qualifique-o até chegar ao momento da compra.

Portanto, veja abaixo quais são as ações a serem realizadas para garantir leads qualificados com um chatbot:

Avalie os objetivos do chatbot

O assistente virtual está configurado para nutrir os leads

Após conseguir transformar visitantes em possíveis consumidores, é preciso entregar conteúdos para deixá-los maduros até a decisão de compra.

Logo, considere a jornada pelo funil de vendas e programe o chatbot para qualificar seus leads.

Passo a passo, vá aprofundando as mensagens para levar a persona de seu negócio ao resultado final. 

Crie fluxos de diálogo segmentados

Como consequência da avaliação de objetivos deste assistente virtual, a conversa deve ser encaminhada para evoluir com a coleta de respostas e ter um histórico com esse fluxo de conversação.

Essas interações são utilizadas ao segmentar o público. Ou seja, o envio de mensagens específicas e personalizadas se deve ao aprendizado contínuo do bot com a tecnologia de machine learning.

Assim, criar segmentação através da troca de diálogos é o processo do chatbot de qualificar leads.

Cadastre visitantes

A fase de grande importância para a conversão de leads é ter o contato do visitante fazendo a coleta de dados.

Por exemplo, o chatbot utilizado no WhatsApp pode ser configurado de modo que ele faça perguntas específicas e solicite informações como nome e e-mail para disponibilizar um conteúdo.

É um sistema de comunicação inteligente e fácil, possibilitando esse cadastramento do seu público.

Realize campanhas de forma simples

A oferta de conteúdos de qualidade e promoções pelo chatbot facilita gerar leads.

O usuário recebe uma isca pelos canais que mais utiliza diariamente (apps de mensagens, redes sociais), se sente atraído porque a mensagem é personalizada e com apenas um clique converte em lead.

Ou seja, realizar campanhas através de um fluxo de envio dos conteúdos deixa a comunicação mais assertiva e pessoal.

Como qualificar os leads captados

Após captar os leads, deixe o atendimento mais personalizado enquanto os qualifica.

Assim, faça algumas perguntas com o chatbot para auxiliar na identificação da área de atuação do usuário e gerar leads qualificados.

Essa é uma forma de guiá-lo com a programação de padrões, o uso da inteligência artificial e para descobrir a intenção do cliente.

Ou seja, saiba mais sobre o seu lead.

Conteúdo automatizado

Organize as perguntas com o objetivo de conhecer em qual ponto esse usuário está.

Logo, investigue o estágio de funil em que o lead foi captado com o chatbot e como ele pode ser ajudado.

Esse é o caminho para educar a persona do jeito correto e conforme a marca deseja em sua estratégia.

Saiba se o usuário já conhece a empresa, procura por uma solução ou não tem um interesse específico ainda.

Conclusão

Veja que captar leads com um chatbot é o modo mais fácil de evoluir na estratégia de vendas e na comunicação com os usuários.
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