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Chatbot humanizado: o que é, como criar e por que investir nessa tecnologia?

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Imagine ter uma tecnologia para os negócios que escala a comunicação, atende ao cliente durante 24 horas por dia de maneira eficiente e programa padrões de respostas que não são robotizados? O chatbot humanizado é a criação do chat com robô que têm o poder da personalização do atendimento.

Ou seja, a personalidade do cliente é considerada pela empresa e o próprio bot adequa a sua comunicação no relacionamento com o usuário, tendo uma persona. 

Então, veja neste post como o chatbot humanizado promove a linguagem adequada através de uma programação inteligente e melhora a experiência dos usuários com escalabilidade, sem robotizar o seu atendimento.

O que é um chatbot humanizado?

O robô conversacional considera a construção dos diálogos para que os chatbots sejam humanizados. Mas de que forma?

As conversas em um atendimento ao cliente são significativas quando são personalizadas, e é o que um chatbot que considera a humanização faz: torna a troca de mensagens amigável por meio da tecnologia.

Como criar um chatbot humanizado?

Esse assistente virtual precisa criar uma comunicação que cultive um relacionamento, simulando um atendimento humano na conversação.

Assim, a interação não é robotizada através de respostas prontas para as soluções montadas em um script. Para isso, destacamos alguns pontos que permitem humanizar mais a linguagem e torná-la o mais natural possível.

Dessa forma, a marca atende as expectativas do usuário por ser compreensível e considerar que há uma pessoa do outro lado fazendo contato que merece ter o melhor atendimento.

Escolha uma tecnologia poderosa

O chatbot humanizado precisa entender as necessidades do usuário e uma plataforma inteligente utiliza o processamento de linguagem natural (NLP) para chegar a esse objetivo.

O NLP é capaz de compreender os diversos idiomas e processar com inteligência artificial a interpretação da língua humana, do modo como a plataforma Weni faz.

O chatbot simula a conversação humana determinando exemplos de frases, sinônimos e fazendo traduções de modo assertivo e inteligente.

É um recurso que não precisa que a equipe entenda de programação para aplicar a ferramenta Weni em seu atendimento, sendo uma automação bem simples de ser realizada. 

Torne o atendimento mais rápido

O atendimento com uma solução como o chatbot simplifica e agiliza o suporte. O que isso quer dizer? O robô captura dados e informações básicas, responde a perguntas comuns, sendo um filtro para que as dúvidas que chegam aos agentes humanos sejam apenas as que são mais específicas.

Assim, o chatobot economiza o tempo dos atendentes e resolve boa parte das demandas do consumidor com respostas mais certeiras.

Saiba qual a linguagem do bot

Escolha uma forma de se comunicar através da linguagem e do tom de voz definido para o robô.

Essa é a personalidade que o seu chat irá transmitir durante as conversas, são as características da empresa que precisam transparecer ser amigáveis e o que torna o bot humanizado.

Portanto, a marca impacta positivamente sendo gentil e criando proximidade pelo tom informal representado na troca de mensagens.

Represente visualmente o seu bot

As marcas podem investir em representar visualmente o chatbot. Por exemplo, para que as pessoas realmente se identifiquem com o seu assistente virtual, crie um rosto para ele.

Assim, o chatbot humanizado é personalizado para um atendimento que reforça o branding. Um exemplo de uma persona é a Jaque, assistente virtual da Central de Atendimento do Governo de Alagoas.

Seja transparente com o público

O consumidor gostaria de saber logo no início do atendimento que está se comunicando com uma máquina naquele momento, não com um ser humano.

Ou seja, essa informação deve ficar clara para que ele não se sinta enganado. Um dos focos da humanização do atendimento é a transparência na interação.

Leia também: ENTREVISTA: Inteligência artificial humanizada é uma aposta para escalar o atendimento, diz Leandro Neves

Chatbot humanizado vs Chatbot comum

Acredito que até aqui você já tenha percebido como um chatbot inteligente e que utiliza recursos para humanizar o atendimento é essencial comparado a um chatbot comum.

Porém, trouxemos mais características que mostram como os bots com personalidade são um diferencial na comunicação da empresa e no relacionamento com os seus clientes.

Por exemplo, todos sabem quem é a Siri, a assistente virtual bem-humorada da Apple. Ela não se limita a apenas responder perguntas, a Siri brinca em algumas de suas respostas mostrando a sua personalidade.

Portanto, ela continua exercendo a função corretamente e ainda demonstra desenvoltura no contato com o público, uma grande vantagem que só é possível com um chatbot humanizado. Veja outras:

Aprendizado rápido e contínuo

O chatbot inteligente é capaz de aprender com as conversas e aplicar o seu aprendizado na resolução de problemas do cliente.

Assim, um sistema que oferece um mapeamento da linguagem natural humana e configura o atendimento com base em intenções enquanto consegue extrair mais dados dentro de uma plataforma de chatbot integrada com ERPs e CRMs, por exemplo, deixa as respostas assertivas e cada vez mais úteis para o usuário.

Fidelização do cliente

Todos esses processos resultam em um atendimento que encanta sendo mais humanizado, então também alcançam a fidelização do cliente.

Perceba que essa evolução na comunicação conquista os consumidores a longo prazo com o uso da inteligência artificial e constrói uma relação através da humanização do chatbot.

Invista nessa tecnologia

O uso da IA para tornar um chatbot humanizado permite uma comunicação global e ainda mais assertiva com o seu público.

Essa revolução pode fazer parte da sua empresa e tirar o atendimento digital do básico para entregar as melhores respostas aos consumidores.

Conclusão

Então, agora que você já sabe como o chatbot humanizado valoriza o atendimento do negócio e é uma tendência que veio para ficar, crie o seu a partir de uma plataforma completa e personalizada.
Conheça mais sobre a plataforma Weni e garanta a melhor experiência do usuário com o chatbot humanizado que escala a comunicação da empresa e utiliza os melhores recursos da tecnologia para ser eficiente e amigável.

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