O uso de chatbot em faculdades: atendimento virtual humanizado para alunos

Camila Nesi

|

2 de fevereiro de 2022
6 min. de leitura
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Camila Nesi

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2 de fevereiro de 2022
6 min. de leitura
O uso de chatbot em faculdades: atendimento virtual humanizado para alunos

Criar um relacionamento próximo com os alunos, ter maior interação e humanizar o atendimento: essas são apenas algumas das vantagens ao implementar o chatbot em faculdades.

O chatbot inteligente é um assistente virtual programado com inteligência artificial capaz de se comunicar de forma automatizada, enquanto personaliza o atendimento com seu público.

Com isso, ele se transforma em uma ferramenta essencial que entrega valor aos estudantes em uma comunicação que simula a conversação natural entre duas pessoas.

Dessa maneira, as organizações educacionais precisam estar atentas a essas transformações digitais que impactam diretamente no comportamento dos alunos.

De acordo com a pesquisa realizada pela Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), a estimativa de avanços da inteligência artificial é de 12% em 2022. Logo, a automação baseada em IA já está alterando as perspectivas das organizações.

As instituições que não acompanharem, perderão esse diferencial importante e o impacto positivo que uma boa comunicação causa.

Gostaria de saber mais?

Continue lendo e veja quais são as vantagens do uso de chatbot em faculdades, além de entender melhor como é realizado esse atendimento virtual humanizado.

Atendimento virtual e humanizado: é possível?

A estratégia de se comunicar com seus alunos de maneira fluida e imediata, colocando em prática o atendimento virtual humanizado, é possível através do uso de chatbots na faculdade.

Os assistentes virtuais inteligentes são capazes de entregar as soluções ideias para seus alunos em um atendimento.

Com isso, ele funciona construindo fluxos automatizados de acordo com as principais dúvidas enquanto capta informações importantes dos usuários durante a conversação.

Ou seja, o chatbot torna o banco de dados da faculdade mais rico, com um histórico que possui o potencial de melhorar ainda mais o nível de comunicação da faculdade, tornando o contato humanizado.

Acima de tudo, ele retira a obrigação de funcionários da instituição administrarem tarefas repetitivas, já que o assistente virtual consegue resolver boa parte dos problemas em um atendimento automatizado e personalizado.

Vantagens do uso de chatbot em faculdades

Veja que o uso do chatbot para o ensino superior vai além do que apenas uma forma de se comunicar com padrões automatizados.

Por exemplo, um assistente virtual inteligente tem o poder de atrair e reter os alunos já em um primeiro contato com a universidade, utilizando uma linguagem mais próxima e orientando seus próximos passos.

Ele é uma ferramenta para ajudar no momento da inscrição, informar sobre os cursos oferecidos e simplificar a escolha do aluno.

Desta forma, oferece todo o suporte e entrega o que o usuário solicita de forma personalizada.

Por isso, separamos as principais vantagens de implementar um chatbot em sua universidade. Analise e constate a importância dessa ferramenta para o crescimento da instituição:

Aproximação e personalização do contato

O assistente virtual integrado a redes sociais e ao WhatsApp, por exemplo, permitem a aproximação através dos canais de contato mais utilizados pelos alunos diariamente.

Essa é uma maneira de criar um relacionamento duradouro com os alunos, enviando conteúdos úteis para a audiência.

Em resumo, e uma forma de atrair e reter os estudantes com interação direta pelas maiores mídias sociais da atualidade.

Além disso, ele também pode tirar suas dúvidas pelo WhatsApp para decidir sobre determinado curso, ou mesmo resolver alguma questão financeira.

Os recursos de um chatbot são diversos para ajudar no atendimento ao aluno, desde o suporte virtual até o compartilhamento de fluxos de conteúdo automatizados.

Por isso, esse contato próximo com o uso de chatbot em faculdades diferencia a instituição das demais, que não oferecem uma ferramenta personalizada disposta a tirar todas as dúvidas do usuário.

Agilidade nas respostas

A geração Z vive em uma cultura mais imediatista, logo precisa de respostas rápidas para que o serviço seja de qualidade.

Além de ter agilidade, o chatbot inteligente também é eficiente, organizando fluxos conversacionais que respondem às questões dos alunos.

Logo, o assistente virtual é um ótimo apoio para a secretaria e oferece comodidade para os estudantes e futuros estudantes da instituição.

O suporte 24 horas e a possibilidade de integração com o mensageiro WhatsApp e outros canais que possuem presença constante na vida dos usuários é outro diferencial, reforçando a praticidade na comunicação.

O ganho em produtividade na IES é impactante para a equipe escolar também, ao agilizar as demandas e, por fim, deixar o atendimento muito mais dinâmico e eficaz.

O que nos leva à terceira vantagem do uso de chatbots no ensino superior: proporcionar a melhor experiência no contato com o aluno.

A melhor experiência para seus alunos

Imagine que um possível aluno procura informações sobre o curso ao qual gostaria de entrar e chega até a sua instituição.

Ao procurar uma forma de se comunicar para tirar suas dúvidas, ele acessa o chatbot pelo site e a ferramenta responde com assertividade, entendendo as questões desse usuário e orientando para a sua tomada de decisão.

Tudo isso de forma ágil, dinâmica e ajudando o aluno em um momento tão importante de escolhas.

É essa experiência de encantamento que o chatbot em faculdades gera se implementado com alta tecnologia.

O assistente virtual facilita a vida do usuário e caminha ao lado dele, ultrapassando até mesmo o sentimento de satisfação.

Se ele optar por fazer a sua inscrição, também poderá dar continuidade no processo pelo chatbot.

Conclusão

Portanto, a implementação do chatbot em faculdades simplifica a comunicação com os alunos.

Ainda mais, atrai novos estudantes, proporcionando uma experiência diferenciada com o acesso imediato e satisfatório à instituição.

Essa relação mais próxima humaniza o atendimento virtual com o uso de ferramentas inteligentes que entendem o que o usuário precisa e devolvem respostas personalizadas.

O contato é natural e ocorre de maneira fluida, como se fosse uma conversa entre humanos.

Assim, o assistente virtual evolui a cada interação, enriquecendo o banco de dados da instituição e entregando as soluções adequadas para cada usuário.

Tenha também essa revolução no atendimento em sua universidade!

Supere as expectativas dos estudantes e aproveite a oportunidade de oferecer algo a mais que outras instituições ainda não oferecem.

Neste artigo, você descobriu que o atendimento virtual humanizado é possível com o uso de chatbots em faculdades. Gostaria de saber mais sobre essa tecnologia? Conheça as principais estratégias para do Marketing Educacional.

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