Oferecer diversas possibilidades de canais de atendimento digital é uma preocupação básica de qualquer empresa que queira se destacar. Uma ótima maneira de ser eficaz na comunicação com o público é implantar um chatbot no WhatsApp, o mensageiro mais popular na América Latina.
Abaixo, vamos falar o que são os chatbots e como eles podem ser utilizados no WhatsApp Business do seu negócio!
Chatbot no WhatsApp: poderoso na comunicação com o cliente
Os chatbots automatizam a comunicação entre empresa e público. Você com certeza já deve ter visto alguns deles nos sites de grandes varejistas, sempre oferecendo ajuda e dicas sobre produtos. Alguns, inclusive, têm rosto e nome.
Implantar um assistente virtual não implica em um grande investimento financeiro. Pelo contrário, além de otimizar demandas repetitivas do público, ele permite que os funcionários na sua empresa foquem em ações mais estratégicas.
Nesse caso, o chatbot só notifica e envia a conversa de um cliente para um agente humano quando solicitado.
Eles podem ser implantados em sites, aplicativos, Facebook Messenger e também no WhatsApp Business do seu negócio. É sobre isso que queremos falar!
1 . WhatsApp Business automatizado: gere mais produtividade
Entre as grandes vantagens em implantar chatbot no WhatsApp estão:
- Economia de tempo não só do público, mas sim da equipe interna;
- Solução ágil de problemas com um assistente 24h;
- Oportunidades reais de negócios com as conversas direcionadas;
- Melhoria na relação com os clientes.
Isso acontece principalmente porque o assistente virtual consegue solucionar demandas simples, burocráticas ou repetitivas. Tudo isso de maneira rápida e sem um agente humano ser solicitado! Assim, a sua equipe consegue ser mais produtiva com ações mais estratégicas.
O chatbot consegue também filtrar dados de novos clientes, fazendo uma qualificação de lead para contribuir nas estratégias de marketing nas empresas.
Portanto, os chatbots representam uma forma rápida, barata e muito vantajosa de atuação para as empresas.
2. Use bem o chatbot no Whatsapp com os clientes
Antes de mais nada, é necessário ressaltar que o uso da ferramenta é possível apenas em relação aos consumidores que permitam esse tipo de contato. Isso ocorre, por exemplo, quando o cliente se inscreve na newsletter ou, ainda, nos termos de condições e preferência no recebimento de promoções.
O chatbot para Whatsapp pode ser aplicado para prestar informações e assistência ao cliente após a conclusão da venda, por exemplo. Assim, esclarecimentos relacionados aos prazos de entrega e a confirmação dela podem ser realizados por meio do aplicativo de forma automatizada.
Além disso, pode-se enviar pesquisas no pós-venda para que o usuário realize a avaliação do atendimento e do produto. Isso é importante na medida em que permite à empresa avaliar a efetividade dos seus serviços e a conquista de novos usuários.
Para além das informações relativas à entrega e satisfação com o produto, a empresa também pode usar chatbot no WhatsApp no sentido de orientar o cliente de como a mercadoria pode ser utilizada.
Por outro lado, a aplicação no marketing digital é outra forma de utilização dos assistentes virtuais no mensageiro. Pode ser realizada a divulgação de promoções, assim como a distribuição de cupons de desconto.
Utilize também a ferramenta para colher informações sobre o consumidor com alguns simples questionamentos. Assim, você pode qualificar seu público e dividi-los em segmentações estratégicas.
Por fim, o assistente virtual no Whatsapp pode ser utilizados para, efetivamente, potencializar os negócios na sua empresa!
3. Tome todo cuidado
Apesar de todas essas facilidades trazidas pelo chatbot no WhatsApp, é necessário ter cuidado para não exagerar no número de mensagens enviadas. Há o risco de se tornar incômodo e até levar o cliente a retirar a autorização de recebimento de informações.
Invista também em conteúdos que não necessariamente são sobre o processo de venda, mas também de dicas sobre seus produtos. O desenvolvimento de uma planilha de envios de informações pode ser útil.
Concluindo…
Para além do marketing e otimização de vendas, o chatbot no WhatsApp também é útil para reduzir custos operacionais, já que o objetivo é de estimular as potencialidades humanas com a realocação de seus funcionários em posições mais estratégicas.
Se você quer garantir atendimento 24h e mais agilidade para o desempenho no seu negócio, comece a pensar em automatizar a sua comunicação no mensageiro mais utilizado pelos brasileiros. A Weni é provedora oficial de WhatsApp Business API, conosco você terá a solução ideal para melhorar a comunicação entre seu público e suas equipes de atendimento.
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