Seu número foi banido do WhatsApp? Veja como recuperar

Weni

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27 de setembro de 2022
7 min. de leitura
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27 de setembro de 2022
7 min. de leitura
Seu número foi banido do WhatsApp? Veja como recuperar

Pela facilidade, personalização e agilidade, muitas pessoas preferem entrar em contato com empresas por meio do WhatsApp. Por isso, nos últimos anos, as ligações ou e-mails estão sendo deixados de lado. Mas você sabia que tanto empresa quanto conta pessoal podem ter o número banido do WhatsApp?

Quando isso acontece, quais medidas devem ser tomadas? O banimento é temporário ou permanente? Essas e outras perguntas são respondidas pela Meta, que deixa as suas regras de uso explícitas na política do aplicativo, assim como no site. 

Se alguma regra ou termo de uso é violado por parte das empresas, o prejuízo é ainda maior. Por ser um canal muito usado, você pode perder contatos, confiança e até mesmo vendas.

Então, acompanhe, a seguir, o que fazer para reverter o banimento do WhatsApp e as políticas da Meta para o mensageiro.

Por que um número é banido do WhatsApp?

Um número pode ser banido do WhatsApp quando ele viola os termos de uso ou infringe alguma lei. A própria Meta tem mecanismos que detectam comportamentos impróprios e os usuários do mensageiro também podem denunciar contas.

Portanto, somente comportamentos que não estão de acordo com políticas e diretrizes do WhatsApp fazem com que as contas sejam banidas. E isso só acontece depois de uma minuciosa análise que começa quando as tecnologias da Meta detectam algum tipo de mau uso, ou quando algum usuário denuncia uma conta.

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Quanto tempo um número fica banido do WhatsApp?

O seu número pode ser banido do WhatsApp temporariamente ou de forma definitiva. Na maioria dos casos, é possível recuperar a conta, mas isso dependerá de qual contexto de infração ou mau uso o seu caso se aplica.

Banimento temporário

Acontece quando são comprovadas ações que colocam em perigo outras contas. Nessa situação, aparece uma contagem regressiva que mostra quando o seu número será liberado para uso no aplicativo. 

número temporariamente banido do whatsapp

Vale ressaltar que o bloqueio temporário pode acontecer mais de uma vez com um mesmo número e o período da contagem pode variar.

Banimento definitivo

Um número pode ser banido definitivamente do WhatsApp em casos de violações graves. Se essa for a situação, você verá a seguinte mensagem quando abrir o aplicativo:

número banido definitivaamente do whatsapp

Regras e políticas do WhatsApp para não ter o número bloqueado

Para evitar ser banido do WhatsApp, ter prejuízos e dores de cabeça, veja o que pode levar ao bloqueio da conta e quais são os termos e regras de bom uso para ficar de olho.

1. Violação dos termos de serviço ou políticas de privacidade

O WhatsApp disponibiliza nos principais canais os seus Termos de Serviço e Políticas de Privacidade. Esses dois documentos são extremamente necessários para que as empresas continuem utilizando o aplicativo sem nenhum tipo de problema ou violação. 

Mas quando alguma dessas regras é quebrada, a conta fica sujeita ao banimento.

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2. Propagação de fake news

Qualquer pessoa que encaminhe fake news pode ser banida do WhatsApp. As tecnologias da Meta incluem mecanismos com inteligência treinada para detectar links perigosos e informações falsas.

Para não propagar notícias com inverdades, busque dados em sites confiáveis e verifique a veracidade dos fatos antes de fazer um compartilhamento.

3. Envio de mensagens discriminatórias ou ameaças a usuários

Caso um conteúdo seja considerado ofensivo ou inadequado, é possível denunciar uma mensagem ou a conta. Quando essa notificação é feita, o conteúdo passa por uma análise do WhatsApp.

Se for identificado que a conduta é inapropriada, o usuário é banido e proibido de exercer qualquer atividade dentro do aplicativo.

4. Uso de versões modificadas do WhatsApp

Você já viu a quantidade de versões diferentes do WhatsApp que existem na Google Play e na Apple Store? As versões oficiais são apenas o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business.

Portanto, se você fizer o download e uso de outros tipos e cópias, pode sofrer penalização da Meta.

5. Envio de spam ou mensagens indesejadas

Tenha bom senso! O compartilhamento de mensagens promocionais, publicitárias ou marketing podem ser consideradas spam se forem enviadas com alta frequência ou em links suspeitos.

Também pode ser considerado spam quando esse tipo de conteúdo é enviado para pessoas que não concordaram em receber ou não compartilharam suas informações. Além disso, você deve respeitar caso o usuário informe que não quer mais receber esse tipo de mensagem.

6. Utilização de provedores não-oficiais

Outro motivo que pode banir um número do WhatsApp é a tentativa de modificar códigos do aplicativo ou criação de novas funções. Essas alterações podem acarretar até mesmo em processos judiciais.

Afinal, os códigos do mensageiro são protegidos pelos direitos de propriedade intelectual. Exatamente por isso, muitas empresas precisam de uma BSP (Business Solution Provider) parceira da Meta para utilizarem algumas funções do WhatsApp — mais especificamente da API do mensageiro.

O que fazer quando o número é banido do WhatsApp?

Caso você não tenha violado nenhum dos termos de uso ou de serviço e mesmo assim seu número foi banido por engano, não precisa se preocupar. 

Você tem a opção de recorrer ao bloqueio porque isso pode acontecer devido a pessoas mal intencionadas que hackeiam ou denunciam a sua conta sem nenhum motivo.

Para tentar recuperar a sua conta basta abrir um chamado de suporte para o e-mail [email protected] solicitando que a sua conta seja liberada.

Para escrever a sua mensagem, aqui vão algumas dicas:

  • Informe o número que foi bloqueado;
  • Explique a sua versão, incluindo argumentos no e-mail;
  • Acrescente provas, como fotos ou vídeos;
  • Se possível, escreva o seu e-mail em inglês, para atingir as pessoas certas.

E depois?

Quando a sua solicitação for recebida, o WhatsApp analisará a atividade da sua conta para examinar se alguma política ou diretriz foi violada. Caso não seja apurado nenhum mau uso e tenha sido a primeira ocorrência, provavelmente a sua conta será liberada e seu número recuperado.

Para esse processo, normalmente, o WhatsApp tem o prazo de 48 horas para algum tipo de retorno. Porém, pode ocorrer de você ter uma resposta em um dia.

E se a solicitação não for atendida?

Caso tenha enviado o e-mail para recuperar o seu número do WhatsApp, mas não tenha tido sucesso, existe a possibilidade de entrar em contato diretamente com a equipe de atendimento global do WhatsApp Business.

O e-mail para contato é: [email protected]

O WhatsApp é a chave para conseguir conquistar o usuário. No entanto, é preciso que tenha os termos de serviço do aplicativo sempre à mão para eliminar os riscos de ter a conta da sua empresa banida.

Para evitar que seu número seja bloqueado no WhatsApp, preze pelo bom senso e não compartilhe conteúdos duvidosos ou com links perigosos. Além disso, mantenha contato ativo somente com as pessoas que deram permissão para o envio de conteúdos.

Quer entender mais sobre o uso do WhatsApp nas empresas? Veja como melhorar o atendimento no WhatsApp para converter e fidelizar.

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