A captura de leads é um método criado para atrair determinado público-alvo. Logo seu objetivo é que se tornem futuros clientes. Assim, lead é uma pessoa interessada em algum serviço ou produto que você oferece.
O diferencial dessa técnica é que aqui ocorre o processo reverso. Geralmente, é a empresa que busca o cliente e entra em contato. Nesse método de captura é a pessoa de interesse que toma a iniciativa. Ou seja, que faz o primeiro contato.
Dito isso, a geração de leads pode ser feita de várias formas, pautadas mais adiante. Mas não importa a estratégia utilizada, a missão em todas é a mesma: atrair clientes. Assim, alavancar seu negócio.
Dessa maneira, a captura de leads é fundamental para a sua empresa. Por isso, entenda como é realizada a geração de leads e quais os canais utilizados. E conheça mais sobre os chatbots, o que são e como funcionam.
Por que todo negócio precisa de captura de leads?
O segredo de qualquer negócio está no marketing. Também é assim na captura de leads. Mesmo o marketing digital, requer investimento. Apesar do custo ser acessível, precisa de algo que não tem preço: tempo.
E a melhor forma de economizar tempo é otimizar processos e estratégias. Ao trabalhar com captura de leads, seu público-alvo chega até você, através da mensagem que você transmitiu.
A partir daí, o lead pode se converter em seu cliente. Sabendo o interesse daquele grupo específico de leads, fica tudo mais fácil.
Os canais para captura de leads
A captura de leads pode ser feita de diversas formas. Sendo assim, conheça a seguir os canais para atrair oportunidades.
Criação de formulário
Os formulários são um cadastro em que a pessoa insere suas informações de contato. Ele deve ser objetivo, pedindo o mínimo de dados, nada muito detalhado. Pois a meta aqui é apenas conseguir o contato do cliente em potencial.
Chamada para ação (CTA)
A função da CTA é fazer a pessoa agir. Por isso, ela deve ser bastante específica e objetiva. Um erro muito frequente em sites é oferecer mais de uma recompensa. Aqui, o menos é mais e o excesso de ofertas pode deixar o usuário estagnado.
Dito isso, a principal dica é ofertar apenas uma recompensa. Seja ela um eBook ou infográfico, você decide. Mas o principal é focar em apenas uma recompensa para não gerar confusão.
Utilize pop-ups
Os pop-ups são uma ferramenta de captura de leads bastante conhecida. Eles surgem inesperadamente na janela do usuário exibindo mensagens e solicitando seu e-mail para contato.
Apesar de ser uma estratégia bacana, é bom não pecar pelo exagero. Melhor utilizar como último recurso apenas. Por exemplo, quando o usuário está saindo do seu site.
Landing pages
Pense nas landing pages como um espaço de troca. O futuro cliente oferece as informações de contato dele e em troca, você oferece uma recompensa.
Essa recompensa é um conteúdo que você disponibiliza para a captura de leads da sua marca. O material mais conhecido são os eBooks, mas as recompensas podem ser variadas.
Email Marketing
O email marketing é uma boa ferramenta de relacionamento com o cliente e criação de listas de email. Aliás, ele pode ser considerado uma valiosa estratégia de vendas. Afinal, ele se destaca por sua grande eficiência junto ao público.
É por meio do email marketing que você mantém contato, oferece materiais e conteúdos qualificados que sejam úteis e atrativos para esse público.
Quando essa ferramenta é bem planejada, produzida e realizada, é possível atingir milhares de pessoas, viabilizando um contato direto entre empresa e possível cliente. Inclusive, existem diversos tipos de email marketing, como campanhas promocionais, emails transacionais, newsletter e automação, que você pode utilizar para enviar para uma lista de contatos e ajudar o cliente na jornada de compra.
Mídias pagas
Muitas empresas ainda são resistentes a utilização da mídia paga, no entanto, ela também é um ótimo canal para captação de leads. Inclusive, vem se tornando o primeiro passo nas estratégias de marketing das empresas, principalmente para quem está iniciando nas ações.
Esse canal pode ser utilizado tanto nas redes sociais, como nos mecanismos de busca, como:
- Facebook Ads
- Instagram Ads
- Linkedin Ads
- YouTube
- Google Ads
- Tik Tok
A mídia paga é considerada um dos canais mais rápidos para explorar e atingir diferentes públicos que tenham interesse no que a sua empresa está oferecendo.
Redes Sociais
As redes sociais se tornaram verdadeiros canais de relacionamento entre a marca e o cliente. Mais do que apenas um meio de se fazer amigos, elas se transformaram em um meio de se fazer negócios.
Elas são vitrines valiosas para captar negócios e gerar muitos leads. No entanto, para estar à frente da concorrência, é necessário entender seu público e oferecer conteúdos atrativos para convertê-los em lead.
Ou seja, existem infinitas formas de usá-las para gerar contatos para o seu negócio. Seja por meio de lives, oferecendo conteúdos ricos, materiais em vídeos, entre muitos outros. Basta saber explorar cada espaço da forma que mais faz sentido para sua empresa.
Geração de leads: o que todos têm feito
As ações de marketing são propostas com o objetivo de atrair pessoas para seu site. A fim de que elas se interessem, deixando alguma informação de contato. Mas o problema é que a maioria dos visitantes saem sem informar nada.
Mesmo os que deixam um e-mail ou telefone, é mais por uma questão de curiosidade. Então as estratégias acima, acabam não produzindo o efeito desejado. E isso ocorre devido aos fatores que serão expostos a seguir:
- Maior uso de smartphones;
- Menor engajamento;
- Comunicação via trocas de mensagens, invés de telefone ou e-mail.
O maior uso de smartphones, que tem telas pequenas, acaba dificultando o preenchimento de formulários. Consequentemente, diminui a captura de leads. Mesmo problema quando falamos de baixo engajamento.
Uma boa solução encontrada para escalar a geração e conversão de leads é automatizá-la e torná-la mais interativa. Isso pode ser feito facilmente por meio de chatbots.
O que são chatbots e como auxiliam na captura de leads
Os chatbots são programas para a automação de interações entre pessoas e organizações.
Também conhecidos como assistentes virtuais, eles são bastante utilizados por grandes empresas e marcas. A Cortana, da Microsoft; Alexa da Amazon; Magalu da Magazine Luiza, são alguns exemplos.
Os chatbots evitam toda a burocracia de uma ligação telefônica. Assim também agem de forma humanizada para atender os clientes de forma eficaz.
Como funcionam
Os chatbots de captura de leads são divididos em dois tipos. Um deles é baseado em palavras-chave e o outro em inteligência artificial.
No primeiro, de elaboração mais simples, um banco de dados com perguntas e respostas frequentes é criado.
Logo, essa programação é adicionada ao chatbot. Dessa maneira, ele é capaz de ajudar o usuário a resolver problemas específicos.
No segundo tipo de chatbot, mais complexo e também assertivo, a inteligência consegue interpretar as falas dos usuários.
Assim, está habilitado a dar as respostas mais adequadas sem precisar ser acionado pelas palavras-chave pré-estabelecidas.
Canais de atendimento
Lidar com clientes é uma tarefa realizada constantemente. Portanto, os chatbots podem fazer com que o atendimento seja mais prático e eficiente. E a boa notícia é que é possível programar seus bots para vários canais. Veja a seguir alguns deles:
- Sites;
- WhatsApp;
- Facebook Messenger;
- Telegram.
O WhatsApp Business foi criado especialmente para as empresas. Dessa forma, elas podem oferecer aos seus clientes uma experiência de comunicação mais prática.
Como captura de leads, o chatbot via WhatsApp é essencial para uma interação mais personalizada e eficaz. Assim, a comunicação fica mais humanizada com a utilização de GIFs, stickers, textos e vídeos.
Vantagens dos chatbots na captura de leads
Fazer uso dos chatbots gera mais praticidade e agilidade ao seu negócio. Entretanto, pode ser que você ainda tenha dúvidas sobre o porquê de utilizar esses robôs virtuais.
Então, conheça as principais vantagens dessa ferramenta aplicada à captura de leads do seu negócio:
- Reduz os custos operacionais, consequentemente aumenta os lucros;
- Agiliza o atendimento ao cliente, o que é bom para a imagem da empresa,
- Otimiza tarefas, afinal tempo é dinheiro;
- Melhora o engajamento, elevando as taxas de conversão;
- Expande o alcance da sua marca.
Disponibilidade 24 horas por dia
Os chatbots trabalham de forma totalmente automatizada e de acordo com suas estipulações. Dessa forma, você pode fazer a programação para 24 horas por dia, sete dias por semana. Sem pausas para o café.
Multicanais
O chatbot pode ser expandido para outros canais. Assim, a captura de leads é ampliada para clientes de diversas plataformas. Por exemplo: site, blog, página no Facebook e WhatsApp.
Ah! E saiba que uma plataforma para criação de chatbots permite a integração entre esses canais, tornando seu atendimento omnichannel.
Com a estratégia do chatbot você atrai atenção e aumenta o engajamento de forma simultânea.
Aumento do engajamento
A inovação é um forte motivo para adotar o chatbot. O cliente deseja criar novas experiências e todo mundo adora uma novidade. Isso já é um grande benefício por si só.
Além disso, vai estimular os clientes a se relacionarem mais com a empresa e até indicá-la.
CRMs na captura de leads
Outra possibilidade de integração que coloca os chatbots como solução mais completa para a captura de leads é com CRMs.
Customer Relationship Management tem como tradução Gestão de Relacionamento com o Cliente. Assim, o CRM é um software que auxilia as empresas a atenderem seus clientes.
Inclusive, atua a fim de aumentar a produtividade e a qualidade das vendas. Dessa forma, compreender seu funcionamento e importância para seu negócio, é essencial para engajar clientes.
Como funciona o CRM
O CRM é mais do que uma ferramenta que pode ser acessada de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Assim acaba se tornando um aliado essencial.
Deste modo, o cadastro dos seus clientes pode ser feito de forma manual. Ou você pode exportar de um arquivo já existente. Além disso, o sistema também registra informações e organiza diversos dados.
Confira abaixo mais algumas funcionalidade do CRM:
- Acompanha e otimiza todos os processos de uma venda, por exemplo;
- Pesquisa e controla o funil de vendas da sua empresa;
- Define metas;
- Consulta o histórico do seu cliente e demais atividades;
- Visualiza diversos relatórios.
Qual a importância do CRM para sua captura de leads
O CRM irá ajudar sua empresa a se relacionar de forma mais satisfatória com os clientes. Ao automatizar as tarefas, ele vai aumentar a produtividade e agilizar seus atendimentos.
Uma grande dificuldade de alguns negócios é conseguir gerenciar todos os seus clientes. Por isso, o CRM é fundamental. Pois ele foca no que é mais importante para a sua empresa: seus clientes.
Vale a pena investir na captura de leads
Todo negócio precisa de estratégias de captura de leads. Assim você e sua empresa podem crescer, estar sempre à frente e oferecendo o melhor para seus clientes. Além de otimizar seu trabalho e agilizar suas vendas, o que te dará tempo e foco para outras tarefas.
O chatbot é um software para colocar em ação todas as estratégias de captura de leads. Vale ressaltar que isso é fundamental para impulsionar o crescimento da sua empresa.
