A automação de vendas é uma estratégia importante para que empresas aumentem a eficiência de suas equipes comerciais, visam o aumento de receita e competitividade. Processo esse que vai desde a geração de leads até o fechamento de negócios.
A inserção de tecnologias em processos comerciais se tornou indispensável conforme a necessidade de empresas escalarem as suas estratégias também cresceu.
O WhatsApp Business, por exemplo, pode ser conectado a um chatbot que permite uma comunicação automática e em tempo real, podendo encaminhar leads diretamente para equipes específicas de venda, suporte técnico, setores financeiros, entre outros. Ou seja, não é necessário captar ou fazer esse filtro “a mão” ou arcar com ferramentas de valores altos.
Se você ficou interessado e quer saber mais sobre o assunto, veja neste artigo os principais impactos da automação de vendas nas empresas. Aproveite e conheça 4 ferramentas indispensáveis para colocar essa estratégia em prática e por onde começar.
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Impactos da automação de vendas nas empresas
Redução de erros, falhas, ganho de agilidade e campanhas em escala são alguns dos impactos positivos gerados pela automação de vendas.
Muitas marcas ainda lidam com fluxos comerciais complexos — desde o marketing — onde é necessário realizar muitas etapas lentas e manuais até a efetivação da venda ou descarte do lead.
Com a tecnologia da automação, o sua gestão de vendas e marketing pode focar em outras demandas e deixar que a tecnologia realize os processos sem ou com pouquíssima supervisão. Isso diminui a sobrecarga de trabalho e permite que os funcionários foque no core business.
No entanto, apesar das ações em massa, destacamos a alta capacidade de personalização de processos. A automação de vendas quando implementada com ferramentas inteligente, faz a coleta de dados, histórico e preferência dos seus potenciais clientes.
Assim, além das ações personalizadas, as suas campanhas terão mais eficiência, já que os produtos e serviços ofertados atenderão às necessidades de cada lead.
Além desses pontos de impacto da automação de vendas, entenda alguns outros fluxos e benefícios de aplicar a tecnologia no seu setor comercial e de marketing.
Redução do Lead lifecycle
Com a automação de vendas é possível reduzir o tempo que um lead leva desde o primeiro contato até a compra. Isso porque a automação permite que os leads sejam nutridos de forma mais ágil, automática e personalizada, aumentando a chance de conversão.
Além disso, um processo de nutrição mais inteligente evita que o lead passe por etapas que não fazem sentido para a sua jornada de compra. Afinal, que empresa nunca teve um contato que caiu no limbo, certo?
O processo também ajuda a identificar leads com maior potencial de compra, de forma que o contato seja mais ágil e mais rápido para a venda.
Redução de custos
Implementar a automação de vendas também pode reduzir os custos das empresas, uma vez que elimina a necessidade de trabalhos manuais repetitivos, como o disparo de e-mails e o registro de informações em planilhas.
Ou seja, a redução de custos é uma consequência de processos mais eficientes, inteligentes e ágeis, e da melhor gestão de recursos (tecnologicos e financeiros). Tudo isso impactará na competitividade e, principalmente, na receita da sua empresa.
Produtividade
Com o processo de automação de vendas, as equipes comerciais podem se concentrar em tarefas mais estratégicas, como a negociações, mapeamento de estratégias e o relacionamento direto com clientes.
Além disso, como já é comprovado, a automação reduz o tempo de trabalho com processos repetitivos e manuais,.
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Segmentação e nutrição de leads
Aplicativos e plataformas para automação de vendas fazem com que as empresas segmentem seus leads de forma mais precisa, o que facilita a nutrição e a personalização da comunicação com cada um deles.
Isso pode tornar o processo de vendas mais ágil e eficiente, aumentando as chances de conversão. Um exemplo é o disparo de e-mail marketing com cupons promocionais para pessoas que se inscreveram em uma landing page de descontos – nesse caso houve a segmentação do público e nutrição do interesse.
4 ferramentas indispensáveis para automação de vendas
O processo de automação de vendas pode funcionar por meio de algumas ferramentas disponíveis no mercado. Essas, são fundamentais para efetivarem uma conversão.
Algumas ferramentas, inclusive, fornecem informações além de vendas. Feedbacks, desempenhos individuais (1:1) de membros da equipe e outras ações também podem fazer parte do processo de automação.
Confira algumas ferramentas indispensáveis para a automação de vendas:
1. Plataforma Omnichannel
As plataformas omnichannel são fundamentais para que a sua empresa se comunique com os clientes de forma integrada, ou seja, em diversos canais. Afinal, é preciso estar onde seu cliente está.
E-mail, WhatsApp, chatbot e redes sociais são alguns exemplos. Dessa forma, você aumenta a efetividade e alcance da comunicação e permite que as equipes comerciais atendam os leads onde eles estão.
2. CRM
O CRM é outra ferramenta indispensável para a automação de vendas, já que permite que as empresas gerenciem e acompanhem todo o organismo de vendas, do início ao fim do processo.
Com o CRM é as suas equipes de marketing e vendas registram as interações com os clientes, identificar oportunidades comerciais, gerenciar o funil de vendas e avaliar o desempenho dos profissionais de vendas.
3. Canais de prospecção e atendimento
É importante que as empresas tenham canais de prospecção e atendimento que funcionem e esterjam disponíveis. Isso inclui a definição de quais meios serão utilizados para a prospecção de leads, como campanhas de e-mail marketing, anúncios em redes sociais e eventos, por exemplo.
Também é importante ter canais bem estruturados, como chatbots, telefone, e-mail e redes sociais, para que os leads possam ser atendidos de forma rápida e eficiente.
4. Webchat
O webchat é uma ferramenta para empresas oferecerem atendimento virtual em tempo real para os seus clientes. Com ele é possível sanar dúvidas, oferecer suporte técnico e até mesmo realizar vendas, tudo em tempo real.
Esse é um canal importante para empresas que desejam oferecer uma experiência de atendimento diferenciada e personalizada para cada usuário. Esse meio de automação permite uma comunicação efetiva, rápida e eficiente com os leads.
Por onde começar a automatizar o processo de vendas?
Para fazer a automação de vendas é importante ter uma visão clara do seu funil e dos pontos de contato com os clientes. Além disso, é preciso entender em que momento da jornada do cliente cada mecanismo será utilizado e quais informações serão necessárias.
Outro ponto importante é mapear o que precisa ser melhorado, ou seja identificar os gargalos do seu processo de aquisição e venda.
Uma boa estratégia é começar com a implementação de uma plataforma omnichannel. Com isso, é possível gerenciar todo o processo de vendas de forma mais eficiente e com mais precisão.
As empresas podem implementar outros instrumentos de acordo com suas necessidades específicas, como canais de prospecção e atendimento personalizado pelo WhatsApp Business.
Vale ressaltar que automação de vendas é uma estratégia fundamental para empresas que desejam aumentar a eficiência de suas equipes comerciais. Ela pode trazer diversos benefícios, principalmente relacionados ao aumento da produtividade e à nutrição de leads.
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Falando em automação de vendas, aproveite para saber como fazer a captação de Leads B2B usando o WhatsApp Busines.
