Você sabe o quão importante é o atendimento digital para sua empresa?
Se você quer saber tudo para implementá-lo no seu negócio mas está com dificuldades, veio ao lugar certo.
Neste artigo, vamos explicar a rotina, como dar mais agilidade e ajudar a entender o que é um atendimento digital eficiente, como fazer e muitas outras dúvidas.
Afinal, o que é atendimento digital?
O atendimento digital é caracterizado pelo uso de tecnologias, como a inteligência artificial e de outras ferramentas, para a comunicação com os clientes em meios digitais.
Este serviço é normalmente realizado em canais online, como as redes sociais, aplicativos e chat online. A melhor opção é a que mais se adequa à necessidade do cliente e às métricas de vendas da sua empresa.
No caso de atendimento digital automatizado por meio de um chatbot, as respostas chegam de forma mais rápida para o consumidor e, de quebra, reduz os custos operacionais.
Apesar da robotização, o atendimento digital não precisa ter uma comunicação impessoal. Há formas de personalizá-lo e deixá-lo humanizado, e, assim, fazer com que o cliente converse com o tom de voz digital da sua empresa, com agilidade e também com muita qualidade.
Uma das principais regras deste atendimento é que ele seja profissional, simples e amigável. Veja também mais sobre atendimento digital:
- Esforce-se para identificar o seu cliente;
- Faça estudos e pesquisas de personas;
- Deixe claro que há um agente automatizado e, caso o cliente precise de mais suporte, pode acionar um agente humano.
Agora que você já sabe um pouco sobre atendimento digital, é hora de elevar o nível e escolher uma plataforma para usar na sua empresa. Assim, você diminui a carga de atendimento, aumenta a produtividade da sua equipe e deixa a comunicação mais eficiente com o cliente. Afinal, ele é a parte mais importante para seu negócio decolar.
Quais as vantagens de digitalizar o atendimento ao cliente?
Digitalizar e automatizar atendimento contribui na melhora da experiência do usuário. Mas se você ainda não consegue ver os benefícios, veja algumas das vantagens do atendimento digital ao cliente.
Redução de custos e mais produtividade
Com um canal de comunicação online, você economiza nos custos operacionais. O atendimento digitalizado para perguntas mais comuns e burocráticas cria a possibilidade da empresa direcionar os agentes de atendimento para atividades mais estratégicas da jornada do cliente.
Satisfação do cliente
Não é só a redução dos custos e o aumento de produtividade que são importantes. A satisfação do cliente é outro ponto fundamental para o atendimento.
Ao automatizar no WhatsApp, por exemplo, ou em outras plataformas populares, a sua equipe agiliza a solução de questões mais frequentes do seu consumidor. Isso melhora a sua taxa de conversão e fidelização dos seus clientes.
Melhor acompanhamento dos processos
Com uma plataforma de comunicação para analisar os indicadores e as metas do seu projeto, você acompanha melhor os resultados da rotina de sua equipe e, assim, mapeia melhor quais são os pontos de atenção.
Quando você sabe usar todo o potencial de uma ferramenta que cria uma comunicação digital, garante um serviço de qualidade porque está centralizando canais, integrando os sistemas e agilizando os processos de vendas.
Ao conferir os dados e entender o fluxo do atendimento ao consumidor, você pode entender melhor como buscar soluções para interagir com ele.
Que tipos de empresas se beneficiam do atendimento digital?
Todos os setores viram a necessidade de evoluir o atendimento na pandemia por meio de uma transformação digital.
Por causa do distanciamento social, os canais online tornaram-se protagonistas em 2020 e continuam sendo absolutos no atendimento ao consumidor.
De acordo com a pesquisa da Deloitte, os canais digitais aumentaram 67% no ano passado. Além disso, 38% das empresas devem investir em soluções digitais ainda em 2021.
Porém, para fazer os processos necessários, é preciso que você entenda as dúvidas dos seus clientes. Por isso, separamos alguns setores que se beneficiam do atendimento digital.
Instituições de Ensino
O uso de canais de atendimento online é cada vez mais comum em universidades e outras instituições de ensino. Ele gera praticidade, agilidade e também ajuda a finalizar a compra de serviços ou produtos oferecidos pela organização.
Fica ainda mais evidente que o atendimento aos alunos e potenciais clientes é um dos processos que mais necessitam de investimentos. Afinal, agora há diversos canais de comunicação usados por esse público: e-mails, redes sociais e WhatsApp.
Segundo o Grupo New Way, as principais vantagens do atendimento digital nas instituições de ensino são: agilidade e liberdade de escolha, disponibilidade total, documentação digital, SAC automatizado, disparo de campanha e interação em diversos canais.
Terceiro Setor
A transformação digital já impacta e impulsiona o desempenho das organizações também.
Antes, as ONGs e outras instituições do terceiro setor faziam uso de cartas e ligações para fazer coleta de dados, disparo de informativos ou campanhas de arrecadação e voluntariado.
Hoje, a comunicação é cada vez mais digital e mais organizações usam plataformas de comunicação completas e robustas para seus projetos de impacto social.
Se você faz parte do terceiro setor, isso ajuda o seu cliente a tomar uma decisão.
Setor Automobilístico
Na apresentação da Nissan, no Salão de Shangai, em 2021, a montadora japonesa apresentou inovações digitais em todos o seu processo de comunicação.
A montadora focou em criar um local de trabalho totalmente digital, o que proporciona avanços de troca de informações e mais insights de negócios. E também habilita tanto internamente quanto externamente, o uso de meios de comunicação como Skype e Workday.
Exemplos de atendimento digital
Mesmo após entender alguns casos de uso, quais exemplos de um atendimento digital?
Há algumas formas para você implementá-lo. Veja alguns usos e benefícios que elas trarão para sua empresa!
Redes sociais e aplicativos
Atendimento digital no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou aplicativos da empresa? Sim, é possível se relacionar com o público por esses canais, inclusive com inteligência artificial.
Mas para isso, use os recursos da Weni Plataforma. Desse modo, você consegue coletar e organizar os dados dos seus clientes durante as conversas. Além disso, você consegue centralizar as conversas de todo o público, pois com a Weni tudo estará integrado no mesmo canal.
Chat online no site
E para ter um processo mais transparente no ciclo do consumidor, você deve usar os chats online. Eles proporcionam que o cliente tire dúvidas dentro do ambiente da sua organização.
Ajude a seu cliente a definir qual o produto comprar, como efetuar uma troca ou devolução. Mas além disso, o chat online com um chatbot reduz os ruídos de comunicação e gera mais satisfação ao cliente.
Com um assistente virtual integrado ao atendimento humano, seu cliente pode se beneficiar tanto no pré ou no pós-venda.
Assistentes Virtuais Inteligentes
Os assistentes virtuais com Inteligência Artificial estão bem mais próximos do que imagina.
Você já usou ou conhece a Siri e o Google Now? Estes são softwares programados para interagir com o usuário e, assim, realizar as diversas tarefas.
Use-os na sua empresa para que o público encontre notícias ou informações por meio de comando de voz ou texto para atendimento digital.
Os assistentes virtuais compilam muitas informações. Um dos principais benefícios é que você consegue interagir 24 horas por dia com eles.
Chatbots
Chatbots simulam uma conversa humana, ideal para suprir as dúvidas ou problemas dos consumidores.
E um dos principais benefícios deste atendimento digital é que ele é imediato.
Sendo assim, o consumidor pode obter rapidamente suas respostas. Ele pode ser integrado ao Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, por exemplo.
Como usar o Atendimento Digital em seu negócio?
Agora que você sabe o que é um atendimento digital, como implantar um? E quais as melhores opções de ferramentas?
Uma das opções mais completas é a Weni Plataforma. Com ela, é possível automatizar todos os canais de atendimento e gerar a melhor experiência ao consumidor.
Confira as vantagens da Weni:
Atendimento personalizado e inteligente
Com o Weni Flows você pode manusear o fluxo das conversas, automatizar as mensagens, podendo escolher quais questões podem ser respondidas pelo seu chatbot.
Centralização dos seus canais
O que é essencial para um atendimento digital? Unificar e otimizar sua comunicação em um só lugar gera mais produtividade e satisfação do cliente.
Comunicação ágil
Como a agilidade da comunicação é cada vez mais importante para que o cliente encontre a solução rápido, a plataforma da Weni é ideal para seu negócio.
Ela integra diversos canais e também permite criar um suporte automatizado 24/7, o que deixa você e seu consumidor seguros para solucionar qualquer dúvida.
Produtividade
Otimizar processos e aumentar a produtividade do seu time: estes são alguns dos pontos positivos para você escolher a Weni.
Deixando as questões mais comuns e atividades burocráticas com um chatbot inteligente, você terá mais tempo para tomar decisões estratégicas e descobrirá o que é essencial para um atendimento digital de qualidade.
Conclusão
Seja por chats online, redes sociais ou WhatsApp, integrar o atendimento digital em uma plataforma é muito importante para a jornada do seu cliente e produtividade dos seus atendentes.
Além de oferecer comunicação online em tempos de distanciamento social, o atendimento digital melhora relacionamentos e reduz os gastos.
Com a Weni, você vai além do personalizado e inteligente, você encontra mais produtividade, integrações poderosas de omnichannel e nova experiência nas suas redes sociais.