Atendimento digital: o que você precisa saber

Bruno Amaral

|

23 de julho de 2021
9 min. de leitura
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Bruno Amaral

|

23 de julho de 2021
9 min. de leitura
Atendimento digital: o que você precisa saber

Você sabe o quão importante é o atendimento digital para sua empresa?

Se você quer saber tudo para implementá-lo no seu negócio mas está com dificuldades, veio ao lugar certo. 

Neste artigo, vamos explicar a rotina, como dar mais agilidade e ajudar a entender o que é um atendimento digital eficiente, como fazer e muitas outras dúvidas. 

Afinal, o que é atendimento digital?

O atendimento digital é caracterizado pelo uso de tecnologias, como a inteligência artificial e de outras ferramentas, para a comunicação com os clientes em meios digitais. 

Este serviço é normalmente realizado em canais online, como as redes sociais, aplicativos e chat online. A melhor opção é a que mais se adequa à necessidade do cliente e às métricas de vendas da sua empresa.

No caso de atendimento digital automatizado por meio de um chatbot, as respostas chegam de forma mais rápida para o consumidor e, de quebra, reduz os custos operacionais. 

Apesar da robotização, o atendimento digital não precisa ter uma comunicação impessoal. Há formas de personalizá-lo e deixá-lo humanizado, e, assim, fazer com que o cliente converse com o tom de voz digital da sua empresa, com agilidade e também com muita qualidade.   

Uma das principais regras deste atendimento é que ele seja profissional, simples e amigável. Veja também mais sobre atendimento digital:

  • Esforce-se para identificar o seu cliente; 
  • Faça estudos e pesquisas de personas; 
  • Deixe claro que há um agente automatizado e, caso o cliente precise de mais suporte, pode acionar um agente humano. 

Agora que você já sabe um pouco sobre atendimento digital, é hora de elevar o nível e escolher uma  plataforma para usar na sua empresa. Assim, você diminui a carga de atendimento, aumenta a produtividade da sua equipe e deixa a comunicação mais eficiente com o cliente. Afinal, ele é a parte mais importante para seu negócio decolar. 

Quais as vantagens de digitalizar o atendimento ao cliente?

Digitalizar e automatizar atendimento contribui na melhora da experiência do usuário. Mas se você ainda não consegue ver os benefícios, veja algumas das vantagens do atendimento digital ao cliente

Redução de custos e mais produtividade

Com um canal de comunicação online, você economiza nos custos operacionais. O atendimento digitalizado para perguntas mais comuns e burocráticas cria a possibilidade da empresa direcionar os agentes de atendimento para atividades mais estratégicas da jornada do cliente. 

Satisfação do cliente

Não é só a redução dos custos e o aumento de produtividade que são importantes. A satisfação do cliente é outro ponto fundamental para o atendimento. 

Ao automatizar no WhatsApp, por exemplo, ou em outras plataformas populares, a sua equipe agiliza a solução de questões mais frequentes do seu consumidor. Isso melhora a sua taxa de conversão e fidelização dos seus clientes

Melhor acompanhamento dos processos

Com uma plataforma de comunicação para analisar os indicadores e as metas do seu projeto, você acompanha melhor os resultados da rotina de sua equipe e, assim, mapeia melhor quais são os pontos de atenção.

Quando você sabe usar todo o potencial de uma ferramenta que cria uma comunicação digital, garante um serviço de qualidade porque está centralizando canais, integrando os sistemas e agilizando os processos de vendas. 

Ao conferir os dados e entender o fluxo do atendimento ao consumidor, você pode entender melhor como buscar soluções para interagir com ele. 

Que tipos de empresas se beneficiam do atendimento digital?

Todos os setores viram a necessidade de evoluir o atendimento na pandemia por meio de uma transformação digital.

Por causa do distanciamento social, os canais online tornaram-se protagonistas em 2020 e continuam sendo absolutos no atendimento ao consumidor

De acordo com a pesquisa da Deloitte, os canais digitais aumentaram 67% no ano passado. Além disso, 38% das empresas devem investir em soluções digitais ainda em 2021. 

Porém, para fazer os processos necessários, é preciso que você entenda as dúvidas dos seus clientes. Por isso, separamos alguns setores que se beneficiam do atendimento digital.

Instituições de Ensino

O uso de canais de atendimento online é cada vez mais comum em universidades e outras instituições de ensino. Ele gera praticidade, agilidade e também ajuda a finalizar a compra de serviços ou produtos oferecidos pela organização. 

Fica ainda mais evidente que o atendimento aos alunos e potenciais clientes é um dos processos que mais necessitam de investimentos. Afinal, agora há diversos canais de comunicação usados por esse público: e-mails, redes sociais e WhatsApp. 

Segundo o Grupo New Way, as principais vantagens do atendimento digital nas instituições de ensino são: agilidade e liberdade de escolha, disponibilidade total, documentação digital, SAC automatizado, disparo de campanha e interação em diversos canais. 

Terceiro Setor

A transformação digital já impacta e impulsiona o desempenho das organizações também.  

Antes, as ONGs e outras instituições do terceiro setor faziam uso de cartas e ligações para fazer coleta de dados, disparo de informativos ou campanhas de arrecadação e voluntariado.

Hoje, a comunicação é cada vez mais digital e mais organizações usam plataformas de comunicação completas e robustas para seus projetos de impacto social.

Se você faz parte do terceiro setor, isso ajuda o seu cliente a tomar uma decisão. 

Setor Automobilístico 

Na apresentação da Nissan, no Salão de Shangai, em 2021, a montadora japonesa apresentou inovações digitais em todos o seu processo de comunicação.

A montadora focou em criar um local de trabalho totalmente digital, o que proporciona avanços de troca de informações e mais insights de negócios. E também habilita tanto internamente quanto externamente, o uso de meios de comunicação como Skype e Workday.

Exemplos de atendimento digital

Mesmo após entender alguns casos de uso, quais exemplos de um atendimento digital?  

Há algumas formas para você  implementá-lo. Veja alguns usos  e benefícios que elas trarão para sua empresa! 

Redes sociais e aplicativos

Atendimento digital no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou aplicativos da empresa? Sim, é possível se relacionar com o público por esses canais, inclusive com inteligência artificial

Mas para isso, use os recursos da Weni Plataforma. Desse modo, você consegue coletar e organizar os dados dos seus clientes durante as conversas.  Além disso, você consegue centralizar as conversas de todo o público, pois com a Weni tudo estará integrado no mesmo canal. 

Chat online no site

E para ter um processo mais transparente no ciclo do consumidor, você deve usar os chats online. Eles proporcionam que o cliente tire dúvidas dentro do ambiente da sua organização. 

Ajude a seu cliente a definir qual o produto comprar, como efetuar uma troca ou devolução. Mas além disso, o chat online com um chatbot reduz os ruídos de comunicação e gera mais satisfação ao cliente. 

Com um assistente virtual integrado ao atendimento humano, seu cliente pode se beneficiar tanto no pré ou no pós-venda. 

Assistentes Virtuais Inteligentes 

Os assistentes virtuais com Inteligência Artificial estão bem mais próximos do que imagina.

Você já usou ou conhece a Siri e o Google Now? Estes são softwares programados para interagir com o usuário e, assim, realizar as diversas tarefas. 

Use-os na sua empresa para que o público encontre notícias ou informações por meio de comando de voz ou texto para atendimento digital

Os assistentes virtuais compilam muitas informações. Um dos principais benefícios é que você consegue interagir 24 horas por dia com eles.

Chatbots

Chatbots simulam uma conversa humana, ideal para suprir as dúvidas ou problemas dos consumidores. 

E um dos principais benefícios deste atendimento digital é que ele é imediato. 

Sendo assim, o consumidor pode obter rapidamente suas respostas. Ele pode ser integrado ao Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, por exemplo.

Como usar o Atendimento Digital em seu negócio?

Agora que você sabe o que é um atendimento digital, como implantar um? E quais as melhores opções de ferramentas?

Uma das opções mais completas é a Weni Plataforma. Com ela, é possível automatizar todos os canais de atendimento e gerar a melhor experiência ao consumidor. 

Confira as vantagens da Weni:

Atendimento personalizado e inteligente

Com o Weni Flows você pode manusear o fluxo das conversas, automatizar as mensagens, podendo escolher quais questões podem ser respondidas pelo seu chatbot

Centralização dos seus canais 

O que é essencial para um atendimento digital? Unificar e otimizar sua comunicação em um só lugar gera mais produtividade e satisfação do cliente. 

Comunicação ágil

Como a agilidade da comunicação é cada vez mais importante para que o cliente encontre a solução rápido, a plataforma da Weni é ideal para seu negócio. 

Ela integra diversos canais e também permite criar um suporte automatizado 24/7, o que deixa você e seu consumidor seguros para solucionar qualquer dúvida. 

Produtividade 

Otimizar processos e aumentar a produtividade do seu time: estes são alguns dos pontos positivos para você escolher a Weni. 

Deixando as questões mais comuns e atividades burocráticas com um chatbot inteligente, você terá mais tempo para tomar decisões estratégicas e descobrirá o que é essencial para um atendimento digital de qualidade.

Conclusão

Seja por chats online, redes sociais ou WhatsApp, integrar o atendimento digital em uma plataforma é muito importante para a jornada do seu cliente e produtividade dos seus atendentes. 

Além de oferecer comunicação online em tempos de distanciamento social, o atendimento digital melhora relacionamentos e reduz os gastos. 
Com a Weni, você vai além do personalizado e inteligente, você encontra mais produtividade, integrações poderosas de omnichannel e nova experiência nas suas redes sociais.

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