O atendimento digital surge em meio a todas as inovações do mundo da tecnologia para acompanhar as atualizações e suprir as carências da transformação online.
O consumidor mudou muito e as empresas só crescem se conseguem ter uma adaptação aos hábitos deste novo usuário. Portanto, devem assumir o seu papel de prestação dos serviços de atendimento utilizando novas tecnologias, como uma plataforma chatbot.
A grande saída para a comunicação está na mobilidade e na interação com os clientes. Assim, o digital não é mais uma inovação, é crucial para a aproximação da marca com o seu cliente.
Neste post, mostramos como os canais digitais são importantes para o atendimento de qualidade e como utilizá-los de forma efetiva e competitiva, proporcionando a melhor experiência para o público.
Saiba como funciona o suporte no digital e o que é, além de descobrir como se destacar com serviços de alto nível por maneiras de se comunicar diversas.
Afinal, o que é atendimento digital?
Antes de mais nada, o atendimento digital é o modo de comunicação atual. Os benefícios dele envolvem a maior eficácia através do online e a inserção de tecnologias nas empresas.
A novidade do negócio com serviços automatizados e simplificados são os primeiros passos para a comunicação de alto nível, se destacando da concorrência com a inteligência artificial e atraindo os clientes.
Assim, a utilização de sistemas que melhor se enquadrem nesse processo é o ponto central para o desenvolvimento de boas estratégias no atendimento. Canais como redes sociais são soluções nos meios digitais que certamente chegam ao consumidor e atendem às suas demandas.
Logo, deixar o cliente satisfeito é possível através de processos de automação em plataformas digitais que deixam as respostas muito rápidas por parte da empresa e facilita a adequação às exigências desse novo consumidor online distribuído em diferentes canais.
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Por que investir em atendimento digital?
A empresa que investe nos recursos digitais até para ações básicas do dia a dia, como processos financeiros no envio de um boleto, compra de serviços/produtos pelo smartphone, consulta de pedidos e outras opções de atendimento online nos dispositivos usados diariamente pelas pessoas, já está à frente de outras porque automatizou os serviços.
Os consumidores utilizam seus celulares e aparelhos eletrônicos o tempo todo, principalmente para a comunicação e solicitações diversas em aplicativos. Ainda mais, para entrar em contato com uma empresa.
Portanto, não ter um meio de atendimento digital por telefone acaba com a praticidade e torna difícil que um cliente continue consumindo e, principalmente, seja fiel à marca. A lentidão não combina com o online, então é preciso investir em canais de comunicação ágeis que resolvam problemas e sejam de qualidade já no primeiro contato.
Segundo o relatório da Global Contact Centre Benchmarking Report, o termo call center agora faz parte do centro de engajamento omnichannel. Então, o uso de aplicativos por públicos cada vez maiores junto ao acesso às mídias sociais deixa a ligação telefônica de lado e muda a forma como as pessoas interagem.
Como implementar o atendimento digital de forma efetiva e se destacar em seu setor?
Agora, aprenda como funciona, além do que é o atendimento digital, para aplicar na empresa de forma efetiva. Um canal online é mais do que apenas começar um perfil em alguma rede social ou iniciar um contato por WhatsApp.
A eficiência está em um sistema de atendimento utilizado para responder rapidamente as dúvidas e reclamações indagadas pelo consumidor.
Saiba como oferecer soluções com empatia, melhorando a experiência do usuário e com agilidade. As estratégias vão além de alcançar a satisfação do consumidor com uma operação de suporte bem-sucedida através de um sistema de atendimento.
Integre seus canais
Os canais digitais precisam estar integrados para facilitar o trabalho de acompanhamento da equipe e oferecer uma boa experiência para o público. Na falta de uma integração, imagine o cliente preenchendo diversas vezes os mesmos dados em cada interação por locais diversos?
Os operadores de atendimento também não precisam de informações repetidas, isso torna o controle muito mais trabalhoso de todos os meios de comunicação, além de aumentar as chances de erros. Da mesma forma, é importante ter um histórico das conversas anteriores para não frustrar o cliente com perguntas iguais e trazer mais problemas ao invés de soluções.
Portanto, a pouca eficiência na gestão do omnichannel pode tornar os contatos desastrosos dentro da estratégia de comunicação, sem a centralização necessária e jornadas únicas do cliente que só são possíveis com a integração dos canais.
Assim, uma plataforma de atendimento online omnichannel unifica a experiência do consumidor também.
Invista em automação para seu atendimento digital
A plataforma de automação permite ter o conhecimento dos motivos de interação do cliente e, com isso, perde o sentido ter processos manuais e não utilizar um sistema de atendimento que automatize demandas.
Ou seja, todas as ações corriqueiras do atendente humano agora podem ser resolvidas de forma automática por meio de uma ferramenta e esses funcionários ocupam funções mais estratégicas, deixando com o atendimento online automatizado a resolução de problemas em diversos canais.
A automação já é uma realidade e plataformas inteligentes de atendimento como a Weni existem para criar conversas em seu site, redes sociais e aplicativos de mensagens otimizando a estratégia sem complicações e comunicando com o cliente por meio de robôs que utilizam a inteligência artificial.
Ela é intuitiva e o atendimento digital funciona como se fosse uma pessoa realmente respondendo às questões do consumidor no ambiente multicanal. A empresa ganha em disponibilidade, porque o robô está disponível 24 horas, e em facilidade, melhorando o atendimento e a experiência do usuário. 
Personalize e foque em experiência
A experiência do cliente pode ser personalizada de modo automático, diferenciando a sua empresa e melhorando o atendimento digital. Assim, o usuário tem a impressão que por todos os meios de contato online, seja nas redes sociais, por e-mail e por conversas via chat no site, a sua solicitação será atendida porque o negócio entende as necessidades dele.
Esse é o ponto da diferenciação, quando o consumidor recebe ofertas personalizadas, sendo algo que ele precisava, e o canal é humanizado. Portanto, a estratégia de campanhas de marketing também podem utilizar as ferramentas de atendimento digital para seguir a jornada do cliente, oferecendo personalização e aumentando os resultados.
Desse modo, surpreenda positivamente no atendimento online em cada situação, enquanto evolui no contato e transmite a sensação de exclusividade para o consumidor.
Exemplos de atendimento digital
As empresas precisam embarcar no mundo virtual para se adequar ao mercado. Logo, a utilização de várias formas de atendimento digital por telefone ou outros dispositivos deve ser colocada em prática para a atualização no meio online.
Saiba quais são os melhores e principais tipos de comunicação digital.
Redes sociais e APPs
A adoção das novas tecnologias passa pelo atendimento nas redes sociais e APPs para dialogar com o cliente. Um relatório da Digital In 2019 mostra que 66% dos brasileiros estão presentes nas redes sociais, podendo ser o principal canal de comunicação.
Portanto, o negócio que não tem um contato digital com o seu público nem pelas redes sociais, nem por APPs, não mantém o sucesso. É preciso encontrar os clientes onde eles estão, sendo uma ótima oportunidade ter um atendimento de qualidade por meio de aplicativos.
É importante também gerenciar as redes sociais e diversificar os pontos de contato para que o usuário ache rapidamente uma forma de se comunicar com a empresa. Assim, os aplicativos de mensagens também expandem os negócios aumentando o conhecimento da marca e divulgando os produtos e serviços pelo atendimento online.
Um atendimento digital por WhatsApp, Facebook, Twitter e outras mídias dão a sensação de proximidade e frequência para conquistar o usuário pelo crescimento da exposição da empresa. Isso se dá pela praticidade de enviar mensagens por aplicativos e redes sociais e por ser útil receber respostas e novidades nesse modo de atendimento digital.
Ainda permitem a inclusão de links, emojis e imagens com uma linguagem mais informal no envio direcionado aos clientes sobre assuntos específicos e sempre levando em consideração a personalização do usuário para a humanização da marca.
Além de ser possível o uso de ferramentas de monitoramento e isso ser uma grande vantagem para saber como estão ocorrendo as atividades pelo meio online. Portanto, o uso de redes sociais e aplicativos de mensagens são oportunidades de organizar os contatos e destacar a empresa.
Videochat
Adotar o videochat é aproximar ainda mais o negócio do consumidor, prezando pela mobilidade no atendimento com recursos diferenciados nas redes sociais. Ele estreitou o contato por aplicativos para smartphones e configura mais uma opção de atendimento digital com WhatsApp, Facetime e Google Hangouts.
O videochat funciona como atendimento digital, na fase de pré-venda e venda na esteira da evolução online. Por vídeo, é possível mostrar soluções para demandas do produto/serviço nas interações, conectando com uma quantidade maior de pessoas por meio dos dispositivos móveis.
Agora, esse recurso não é utilizado apenas para conversas pessoais, o atendimento por videochat é uma oportunidade de negócio e um grande diferencial. O chat já não é novidade, mas esse exemplo de atendimento digital é novo para o relacionamento com uma marca. Ainda se parece muito com o contato presencial, mais um agregador colaborativo para essa funcionalidade.
Assistentes Virtuais Inteligentes
Alexa, Siri, Google Assistant e Microsoft Cortana. Esses são assistentes virtuais inteligentes que podem funcionar também como um atendimento digital para as empresas. Eles são agentes de software programados para atender os comandos do usuário, por voz ou texto.
Ofereça um atendimento adequado por esse recurso utilizando a personalização. Como? Através do assistente virtual e conforme ele vai sendo acionado, a capacidade de armazenamento das informações compiladas aumenta, ficando cada vez mais inteligente.
Ou seja, a interação aperfeiçoa o atendimento e é uma grande vantagem utilizar um assistente virtual para obter uma resposta de acordo com as preferências do consumidor em serviços instantâneos, também de acordo com as características do cliente.
Ainda possibilita o acesso por diversos dispositivos, como tablets, smartphones ou computadores, disponíveis no momento que o usuário quiser usá-los. Sem limitações de atendimento por horário comercial e recebendo um retorno personalizado.
Chatbots
Um chatbot de atendimento automatiza o SAC e é mais do que uma tendência atualmente, já é uma realidade. Isso porque, de forma automática, os clientes recebem respostas para perguntas frequentes e a empresa oferece suporte no contato dentro de aplicativos de mensagens.
Esse atendimento acelera processos burocráticos e por Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, além de outros aplicativos, o negócio inicia pelo chatbot a interação com o cliente. Assim, transforma com a automação, por exemplo, como verificar um status de compra pelo SAC, receber boletos e realizar pagamentos, tudo disponível 24 horas.
Até ter informações sobre novas ofertas, conferir lançamentos ou participar de promoções onde o consumidor estiver é simples com o uso do chatbot. Os agentes humanos são acionados apenas quando o assunto for mais complexo, ou seja, só quando for necessário mesmo.
Por isso, o atendimento digital por meio dessa ferramenta reduz custos e organiza todos os suportes com o público. Ainda mais, aproximando o consumidor através da plataforma de comunicação.
Conheça a interface amigável da Weni, o chatbot de atendimento que agiliza os contatos, integra com diversos sistemas e comunica de forma inteligente e surpreendente, gerando experiências positivas e aumentando o engajamento dos clientes.
A plataforma Weni permite a integração de todos os dados já cadastrados pelo usuário e soluciona as demandas do atendimento digital automaticamente.
Conclusão
A transformação do atendimento em digital já é uma realidade e oferece soluções ideias com foco no cliente que deseja agilidade, personalização e otimização nos dispositivos utilizados o tempo inteiro por ele.
Logo, respostas rápidas no atendimento online levam a uma experiência excelente. Assim, essa melhora na comunicação pode ser alcançada com automação e uso de plataformas com chatbots que têm recursos para personalizar e adaptar a mensagem para cada usuário.
Agora que você já sabe o que é o atendimento digital, saiba como evoluir conhecendo nossa solução de atendimento.
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