Com agentes inteligentes da Weni by VTEX, uma marca nacional de moda conectou etapas críticas da jornada no WhatsApp — do status de pedido à recuperação de carrinho — transformando o canal em motor de engajamento e vendas.
Seguindo uma estratégia de inovação sustentável e foco na experiência do consumidor, a marca decidiu aprimorar sua comunicação, apostando em interações proativas e integradas, capazes de reduzir atritos e volume de chamados e, ao mesmo tempo, ampliar as oportunidades de conversão no digital.
Para isso, confiou na Weni by VTEX, que implementou agentes inteligentes no WhatsApp, centralizando a jornada do consumidor e trazendo impacto imediato.
O Desafio
O objetivo era elevar a experiência digital dos clientes e reduzir gargalos em pontos críticos da jornada de compra, como acompanhamento de pedidos, trocas e recuperação de carrinhos abandonados.
Até então, parte das interações era feita via e-mail, o que gerava baixa taxa de conversão e pouca proximidade com o consumidor. A jornada pouco conectada e sem automações também resultava em um grande fluxo de chamados, que sobrecarregavam a equipe de atendimento.
A Solução
A solução foi desenhada aproveitando todo o ecossistema de ferramentas já utilizado na operação do e-commerce, conectando-as através de agentes de IA para gerar respostas resolutivas e mensagens automáticas no timing certo.
O projeto entrou em produção em julho de 2025 e, em poucas semanas, os multi-agentes já estavam 100% operacionais no WhatsApp, orquestrando diferentes etapas do relacionamento com o consumidor. Entre elas:
- Status de pedido: integrado à VTEX e à Intelipost, conecta toda a jornada de compra, da aprovação à entrega, mantendo o cliente tranquilo durante a espera.
- Troca e devolução: conectado à Troque Commerce, responde às dúvidas e envia notificações automáticas, garantindo transparência no processo.
- Recuperação de carrinho abandonado: substitui o envio de e-mails por notificações no WhatsApp, com taxas de leitura e conversão muito mais altas.
Resultados em 30 dias
Os impactos apareceram rapidamente, comprovando a eficácia da solução:
- Taxa de conversão de carrinhos abandonados aumentou de 3,39% para 18,18%
- Crescimento de +14,79 pontos percentuais na conversão
- R$ 453 mil adicionais em vendas em apenas um mês
- Comunicação mais ágil e transparente em todas as etapas da jornada de compra
Conclusão
A ativação dos multi-agentes da Weni by VTEX permitiu automatizar jornadas críticas e gerar resultados imediatos. O destaque foi a recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp, que trouxe um salto expressivo de conversão e incremento direto na receita.
Este caso demonstra como a orquestração de agentes inteligentes não apenas melhora a eficiência operacional, mas também impulsiona o crescimento de vendas e fortalece a experiência do consumidor, abrindo caminho para a fidelização.
Próximos passos
A marca já planeja expandir a atuação dos agentes inteligentes para novas frentes, como tratativa de pagamentos recusados e ativações com mídia, consolidando o WhatsApp como hub central de engajamento, experiência e conversão.