Termos de Uso

Última Atualização: 08 de março, 2021

1. ACEITAÇÃO

Este é um contrato firmado entre você e a WENI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, com sede na Rua José Pontes de Magalhães, n. 70, 803, Jatiúca, Município de Maceió, Estado de Alagoas, CEP 57036-250, inscrito no CNPJ/MF sob o nº. 16.755.375/0001-00, neste ato representada por seus representantes legais. Todos os direitos reservados.

Estes Termos de Uso regem o uso da PLATAFORMA WENI, sem prejuízo da aplicação da legislação vigente. Caso não concorde com estes termos, não utilize esta plataforma.

Você reconhece que revisou e aceitou os termos de uso. Por favor, leia-os com atenção, pois o uso desta plataforma significa que você aceitou todos os termos e concorda em cumpri-los. Se você for menor ou incapaz em qualquer aspecto, precisará da permissão de seus pais ou responsáveis, que também devem concordar com este termo e condições.

AO USAR A PLATAFORMA WENI, VOCÊ CONCORDA AUTOMATICAMENTE COM ESTES TERMOS DE USO, SE RESPONSABILIZANDO COMPLETAMENTE POR TODOS E QUAISQUER ATOS PRATICADOS POR VOCÊ NA PLATAFORMA WENI OU EM SERVIÇOS RELACIONADOS. VOCÊ TAMBÉM CONCORDA COM OS TERMOS DESCRITOS EM NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. PARA ACESSAR, CLIQUE AQUI.

Se você tiver dúvidas ou precisar discutir qualquer assunto relacionado a este Termo de Uso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

2. DEFINIÇÕES

PLATAFORMA WENI: Consiste em um framework de código aberto gratuito projetado para enviar e receber dados usando telefones celulares básicos, gerenciar fluxos de trabalho complexos, automatizar análises e apresentar dados em tempo real.

API: A sigla significa Application Programming Interface. É um conjunto de rotinas e padrões de programação para acessar um aplicativo de software ou plataforma baseada na web.

USUÁRIO: É você, empresa, Organização Não Governamental, Associação Civil, que foi convidado a utilizar a PLATAFORMA WENI através da Weni e a administra, de acordo com as condições estabelecidas neste termo, para criar fluxos automatizados de comunicação com seus clientes .CLIENTES: São os clientes ou entrevistados pelo usuário, pessoa física ou jurídica, que receberam mensagens através da PLATAFORMA WENI.

CANAIS: É aqui que ocorre a interação entre uma pessoa e o bot (robô). Isso ocorre a partir da criação do fluxo por você. Assim, consiste no meio pelo qual as mensagens são entregues ao cliente. Por meio do gerenciamento de canais, você pode realizar campanhas e, portanto, coletar dados para os fins desejados. A PLATAFORMA WENI atualmente suporta o canal WhatsApp.

MENSAGENS: Os dados que trafegam pelos canais.

FLUXOS: São formas interativas de mostrar como a informação é disseminada ou como os dados são coletados. A criação de fluxo visual e intuitiva permite definir com precisão quais mensagens são trocadas com os clientes.

CAMPANHAS: Ferramenta dentro da plataforma que possibilita o contato contínuo com os clientes, automatizando a periodicidade do sistema para contatá-los novamente para enviar novas informações, coletar novos dados ou verificar se uma determinada situação mudou.

GATILHOS: Habilitam o sistema a reagir a estímulos externos e podem determinar como o sistema responde ao receber uma mensagem textual por meio de um canal.

ANALYTICS: É o portal de análise da plataforma, podendo visualizar informações sobre o número de mensagens, categorias e usuários.

TRANSFER: Consiste em uma plataforma de terceiros que pode ser integrada via API com a PLATAFORMA WENI que permite enviar crédito de tempo de uso para mais de 400

operadoras em mais de 100 países. Isso requer uma transferência para conta.

CRÉDITO: O número de mensagens disponibilizadas ao cliente. Cada mensagem enviada ou recebida equivale a um crédito utilizado.

3. ATENDIMENTO

A PLATAFORMA WENI é uma plataforma que permite projetar, pilotar e dimensionar facilmente serviços que se conectam diretamente com o cliente móvel.

Depois de criar um Canal, você poderá determinar campanhas para coleta de dados de clientes por meio de gatilhos e fluxos estruturados e projetados de forma interativa, gerando estímulos e direcionando a resposta do Cliente por meio de SMS, para obter as informações necessárias para a campanha. Além disso, por meio da plataforma é possível fazer uma análise de toda a troca de mensagens, categorias e usuários.

A PLATAFORMA WENI, como aparece nas definições, consiste em uma plataforma OpenSource, porém, a Weni hospeda seus códigos em servidores próprios onde ficam hospedadas todas as informações coletadas por você, de acordo com a política de privacidade disponível em https://weni.ai/politica-de-privacidade.

4. PASSO A PASSO

A partir de sua própria conta de acesso à PLATAFORMA WENI, utilizando seu login e senha confidencial e único, você terá acesso à página inicial da plataforma.

Para começar, o primeiro passo é adicionar um canal, que consiste em um número de telefone ou conta de rede social que a PLATAFORMA WENI pode utilizar para enviar e receber mensagens em seu nome. Você pode optar por usar um telefone Android e seu próprio plano móvel ou podemos conectá-lo diretamente a um provedor de serviços em seu país.

5. ALTERAÇÕES, MODIFICAÇÕES E RESCISÃO

A Weni reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar estes termos para incluir, remover ou alterar qualquer um de seus termos. Tais modificações entrarão em vigor imediatamente. Ao publicar tais alterações, ao continuar a usar a plataforma, você terá aceitado e concordado em cumprir os termos modificados.

A Weni poderá a qualquer momento suspender ou encerrar seu acesso à plataforma em caso de suspeita de fraude, ganho ou vantagem injusta, ou descumprimento de quaisquer condições estabelecidas nestes Termos de Uso, Privacidade ou Legislação aplicável. Nesses casos, você não terá direito a qualquer indenização e a PLATAFORMA WENI poderá ajuizar a ação de devolução cabível, se necessário, bem como tomar quaisquer outras medidas necessárias à prossecução e salvaguarda dos seus interesses.

6. ACESSE A PLATAFORMA WENI

Para acessar a PLATAFORMA WENI e utilizar suas funcionalidades, não é necessário nenhum tipo de cadastro.

Para utilizar a PLATAFORMA WENI, você deve ter no mínimo 18 (dezoito) anos.

7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

Você é o único responsável pelo uso da PLATAFORMA WENI e deve respeitar as regras destes Termos de Uso, bem como as leis aplicáveis ​​da PLATAFORMA WENI.

Em nenhuma hipótese a Weni, seu controlador, suas afiliadas, parceiros ou funcionários serão responsabilizados por quaisquer danos diretos ou indiretos decorrentes ou relacionados ao acesso, uso ou impossibilidade de acesso ou uso da PLATAFORMA WENI.

PERANTE AS CARACTERÍSTICAS INERENTES AO AMBIENTE DE INTERNET, A WENI NÃO SE RESPONSABILIZA POR INTERRUPÇÕES OU SUSPENSÕES DE LIGAÇÃO, TRANSMISSÕES INCOMPLETAS OU QUE FALHAM, E POR FALHAS TÉCNICAS DE QUALQUER TIPO INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, MAU FUNCIONAMENTO ELETRÔNICO DE QUALQUER REDE, HARDWARE OU SOFTWARE. A INDISPONIBILIDADE DE ACESSO À INTERNET OU À PLATAFORMA WENI, ASSIM COMO INFORMAÇÕES INCORRETAS OU INCOMPLETAS SOBRE A PLATAFORMA WENI E QUALQUER FALHA HUMANA, TÉCNICA OU OUTRA NO PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES DA PLATAFORMA WENI, NÃO SERÃO CONSIDERADAS COMO RESPONSABILIDADE DA PLATAFORMA WENI. A PLATAFORMA WENI SE ISENTA DE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR TAIS FATOS E/OU ATOS.

É de sua responsabilidade manter o ambiente do seu dispositivo (computador, celular, tablet, etc.) seguro, com o uso das ferramentas disponíveis, como antivírus, firewall, entre outras, para ajudar a prevenir riscos eletrônicos.

A PLATAFORMA WENI pode conter links para sites e aplicativos de terceiros. Isso não implica de forma alguma que a PLATAFORMA WENI endosse, verifique, garanta ou tenha qualquer conexão com os proprietários de tais sites ou aplicativos e não seja responsável por seu conteúdo, precisão, políticas, práticas ou opiniões. A PLATAFORMA WENI recomenda que você leia os termos de uso e as políticas de privacidade de cada site ou serviço de terceiros que você visita ou usa.

8. DISPONIBILIDADE DE CONTEÚDO

A PLATAFORMA WENI poderá, a seu exclusivo critério, permitir que você ou qualquer outro usuário envie, pressione, publique ou forneça, no aplicativo, conteúdo ou informações de texto, áudio ou vídeo (“Conteúdo do Usuário”).

Qualquer Conteúdo do Usuário que seja difamatório, calunioso, abusivo, violento, pornográfico, obsceno, ofensivo ou ilegal, conforme determinado pela Weni, a seu exclusivo critério, incluindo informações proprietárias pertencentes a outras pessoas ou empresas (por exemplo, autor, marcas) sem a expressa autorização do titular de tais direitos, cuja violação não será de responsabilidade da Weni.

Qualquer Conteúdo do Usuário fornecido por você permanece sob sua propriedade.

9. RESTRIÇÕES LEGAIS

SEU CONTEÚDO: você é o único e exclusivo responsável pelo conteúdo dos textos disponibilizados nas conversas, certificando-se de que o conteúdo não violará e não causará exposição indevida ou constrangimento dos usuários finais, respondendo também por seus conteúdo em juízo ou fora dele e isentando a Weni incondicionalmente de qualquer responsabilidade solidária ou subsidiária por quaisquer Reclamações, dada a natureza intermediária do serviço que a Weni está prestando a você através do uso da PLATAFORMA WENI. Você também deve garantir que seu Conteúdo, seus envios e seu uso – e seu uso por usuários finais – incluindo suas ofertas e serviços, não violem quaisquer Políticas ou Leis aplicáveis. Você é totalmente responsável pelo desenvolvimento, conteúdo, operação, manutenção e uso de seu Conteúdo, envios e ofertas e serviços disponibilizados. Você não pode, sob nenhuma circunstância, fornecer Conteúdo que: (a) seja falso ou enganoso, ou ofereça Conteúdo diferente daquele que o usuário irá se envolver, tentando de qualquer forma enganar/induzir e/ou ofender a lei, a moral ou ética comercial; (b) invadir a privacidade de terceiros ou prejudicar sua imagem ou honra de qualquer forma, ou ainda promover qualquer forma de racismo ou contra grupos minoritários, ou pregar intolerância, preconceito; fanatismo religioso ou político ou discriminação contra grupos de pessoas ou etnias, bem como conteúdo obsceno, como pedofilia e outros crimes de natureza sexual, são de qualquer forma proibidos ou não recomendados para uma determinada faixa etária, ou defender ou pedir desculpas a drogas e tráfico de drogas, entorpecentes, cigarros, bebidas alcoólicas ou jogos ilegais, e (c) Conteúdo que viole direitos de terceiros, incluindo, mas não limitado a direitos autorais, e/ou a criação e disseminação de Conteúdo que você não está autorizado a fazer assim e oferecer Conteúdo Ilegal e/ou pirata, infringindo direitos autorais e propriedade de terceiros.

SEU CLIENTE: os usuários finais do serviço e/ou produtos oferecidos por você através da PLATAFORMA WENI, possuem um relacionamento único e exclusivo com você, portanto, você também é responsável pelo uso de seus Conteúdos e ofertas utilizadas por seu usuário final cliente. Portanto, você isentará a Weni e será responsável por todos os usuários finais observarem as Políticas e/ou Leis aplicáveis. Além disso, se você tomar conhecimento de qualquer descumprimento de suas obrigações descritas neste Termo de Uso, causado por um usuário final de sua conta, deverá suspender imediatamente o acesso ao seu Conteúdo, às ofertas e serviços prestados, e a Weni suspenderá temporariamente o acesso à PLATAFORMA WENI, até que o problema seja resolvido.

10. RECLAMAÇÕES SOBRE VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS

Alegações de violação de direitos autorais de qualquer conteúdo disponível na PLATAFORMA WENI devem ser enviadas via e-mail para [email protected] ou para o seguinte endereço: Rua José Pontes de Magalhães, n. 70, 803, Jatiúca, município de Maceió, Estado de Alagoas, CEP 57036-250.

11. INFORMAÇÕES GERAIS

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer dúvidas ou situações não previstas nestes Termos de Uso serão primeiramente esclarecidas pela PLATAFORMA WENI e, caso persistam, deverão ser dirimidas pelo Foro da Comarca de Maceió/AL, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou pode se tornar.

Em caso de dúvidas, comentários ou sugestões, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], ou pelo endereço Rua José Pontes de Magalhães, n. 70, 803, Jatiúca, município de Maceió, Estado de Alagoas, CEP 57036-250.

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