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Chatbot para WhatsApp: ¿cómo y por qué implementar?

El uso de un chatbot para WhatsApp es una tendencia en la atención al cliente de empresas de diferentes sectores y tamaños.

Desde hace unos años, los asistentes virtuales vienen ganando espacio entre las estrategias de comunicación, con usos en páginas web y en Facebook Messenger.

Al mismo tiempo, la presencia de WhatsApp en los smartphones en Brasil crecía, no solo para el intercambio de mensajes personales, sino entre empresas y sus clientes.

Pero fue en el 2018 que hubo el “boom” de dicha comunicación entre marcas y consumidores, gracias a la creación de WhatsApp Business y el posterior lanzamiento de su API, lo que permitió la integración de los chatbots en la mensajería.

Gracias a esas soluciones especialmente desarrolladas para organizaciones, el uso de WhatsApp dentro de las empresas está evolucionando y – con la integración de un chatbot – la mensajería se está tornando una de las principales herramientas de comunicación entre las marcas y su audiencia.

En este artículo, te vamos a enseñar las ventajas de implementar un chatbot para WhatsApp y cómo eso puede ayudarte a mejorar la atención al cliente y otros departamentos de tu empresa. ¡Vámonos!

El crecimiento de WhatsApp en las empresas

WhatsApp está en el 99% de los smartphones en Brasil y el 93% de sus usuarios abren la app todos los días.

No tardó mucho para que las empresas y hasta el WhatsApp notaran el potencial de este canal de comunicación para atender a los clientes y crear nuevas oportunidades de negocios.

Para que hagas una idea, según la investigación Mensajería en Brasil, realizada por Mobile Time, el 76% de los usuarios de WhatsApp usan la app para hablar con marcas.

Así que en 2018 Facebook creó la WhatsApp Business, la versión de la app desarrollada para pequeñas y medianas empresas, con soluciones exclusivas para los negocios, como perfil comercial, etiquetas de categorizar, catálogo de productos y mensajes automáticos.

A mediados del mismo año, hubo el lanzamiento de WhatsApp API, lo que permitió diversas integraciones que pueden mejorar aún más la comunicación entre las empresas y su público. Eso hizo que la app se tornara una herramienta capaz de atender, también, a grandes empresas, con equipos de atención más grandes.

La adopción de WhatsApp Business fue tan grande que en 2019 – un año después del lanzamiento de la aplicación – 5 millones de usuarios ya habían adoptado esta herramienta. Según datos del SEBRAE, un servicio que ayuda pequeñas empresas en Brasil, el 72% de los brasileños dueños de tiendas o pequeñas empresas ya utilizan la versión corporativa de la app.

No hay dudas que la evolución de WhatsApp Business dentro de las empresas es resultado de la necesidad de ofrecer una buena atención al cliente, para atender a un consumidor cada vez más exigente.

El consumidor 4.0 desea que sus solicitudes sean atendidas de modo casi inmediato y sus características son estar siempre conectado a los medios digitales y considerar la calidad de la experiencia de compra tan relevante como la del propio producto o servicio adquirido. 

Para atender a la necesidad que dicho consumidor tiene de recibir una atención rápida y con calidad, un chatbot para WhatsApp es la solución.

Chatbot para WhatsApp: ¿por qué implementar?

Los chatbots ya son realidad en estrategias de atención, ventas y marketing dentro de empresas.

Según datos de una investigación realizada por Oracle, el 80% de los jefes de marketing afirman que ya usan o planean usar chatbots en sus estrategias de experiencia de cliente.

Si está integrado en el WhatsApp de la empresa, un chatbot puede automatizar la atención al cliente, tornándola más rápida y eficiente. A continuación, vamos a conocer algunos servicios que se pueden ofrecer por ese canal de comunicación.

Automatización de la atención al cliente

Un chatbot para WhatsApp permite la automatización de parte de la atención al cliente.

Un asistente virtual podrá contestar preguntas frecuentes de los usuarios, ejecutar tareas monótonas y repetitivas.

El chatbot también hará un examen efectivo de las solicitudes, resolviendo algunas demandas sin necesitar de intervención humana o las transfiriendo para encargados humanos específicos, cuando sea necesario.

Además, por la integración con un livechat – software de soporte en tiempo real – es posible tener un sistema de atención completo, con un chatbot y todos tus encargados humanos conectados y hablando con los usuarios al mismo tiempo. Y todo eso con un solo número, tu WhatsApp, que por cierto, puede ser el número fijo de tu empresa.

Esa integración con livechat permite que se use el chatbot para WhatsApp para mejorar la comunicación interna de la empresa. Con él, es posible crear grupos, compartir archivos, hablar en tiempo real, hacer videoconferencias y llamadas de audio con tu equipo.

Al usar inteligencia artificial e integraciones con el CRM, el ERP u otros sistemas que tu empresa ya utiliza, también es posible programar un chatbot para WhatsApp que desempeñe tareas específicas relacionadas con la atención de tu negocio, cómo realizar planificaciones o reservaciones.

Captura y calificación de Leads

¿Sabías que un chatbot para WhatsApp también puede ser empleado para capturar y calificar leads?

Un asistente virtual puede recolectar informaciones a cada interacción con los usuarios en las mensajerías.

Con estos datos, es posible calificarlos dentro de la jornada de compra y, así, realizar campañas de marketing y un abordaje de ventas más asertivo.

Además, el chatbot puede utilizar WhatsApp para enviar contenidos y encuestas, calificando e integrando el público automáticamente, con toda la agilidad que el consumidor moderno exige, convirtiendo leads en oportunidades reales de negocio.

Cobranza y otros servicios financieros

Una gran parte de las solicitudes de atención de una empresa se relacionan a servicios financieros.

Un chatbot para WhatsApp puede ayudar en la realización de esos servicios al ejecutar diferentes tareas financieras como:

  • Remitir facturas;
  • Enviar recordatorios de fechas de pago y avisos de cobranza;
  • Proveer posición financiera;
  • Notificar a los clientes con confirmaciones de pago;
  • Auxiliar en renegociaciones de deudas.

Con todas estas posibilidades de servicios prestados al usuario con un chatbot para WhatsApp, la comunicación con tu público por la app tiene muchas ventajas. Veamos algunas ahora.

Ventajas de la automatización de la atención con un chatbot para WhatsApp

La automatización de la atención al cliente con un chatbot para WhatsApp tiene muchas ventajas para la estrategia de comunicación de tu empresa.

Veamos los principales:

  • Atención full-time, las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
  • Reducción del tiempo de espera de respuesta al usuario;
  • Examen más efectivo de solicitudes;
  • Mejora en la experiencia de cliente, al ofrecer una atención más ágil y eficiente;
  • Mejora en la productividad y motivación del equipo humano, que no se siente abrumado y puede enfocar en acciones más estratégicas en la empresa;
  • Chats para la atención simultánea de clientes con un solo número;
  • Uso de WhatsApp con el número fijo de la empresa;
  • Redirección de llamadas para agentes humanos en una plataforma de atención;
  • Integración con diferentes sistemas que tu empresa ya utiliza;
  • Ayuda en la comunicación interna de la empresa;
  • Reducción de costos y deudas.

¿Ya estás convencido y listo para implementar un chatbot para WhatsApp en tu empresa? Entonces vamos a conocer la Plataforma Push solución en chatbot para WhatsApp de Ilhasoft.

Plataforma Push: la solución en chatbot para WhatsApp de Ilhasoft

Si quieres mejorar la comunicación con tu público, la Plataforma Push es la solución en chatbots que necesitas.

Desarrollada por especialistas en automatización de la comunicación, la Plataforma Push es utilizada por grandes organizaciones en todo el mundo y su principal objetivo es liberar el potencial humano para las actividades estratégicas de tu empresa.

En ella, es posible crear un chatbot para tu negocio desde cero o a través de uno de nuestros modelos. Con una interfaz simple e intuitiva, puedes construir flujos de conversación inteligentes y con enfoque en resultados más positivos para tu empresa.

La plataforma también permite la administración de todo el historial de conversaciones del chatbot y de tu equipo para analizar la asertividad de la estrategia. También podrás obtener datos y estadísticas y podrás realizar cambios en los flujos de conversación siempre que necesites, de modo simple y sin que tengas que entender de programación.

La Plataforma Push es intuitiva e ideal para proyectos complejos y que necesiten escalabilidad en la atención. Con el uso de inteligencia artificial (IA) y del Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) es posible construir conversaciones atractivas y humanizadas. Aprende más a continuación.

Conoce al BotHub

No hay nada peor que lidiar con chatbots sin inteligencia, que suenan robotizados y no pueden atender a nuestras solicitudes ¿no es cierto? 

La Plataforma Push es el sistema ideal para convertir en realidad el asistente virtual que necesitas para tu proyecto. Con ella, es posible integrar el chatbot con sistemas robustos de inteligencia artificial, como el BotHub.

BotHub es una plataforma colaborativa de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), o sea, utiliza inteligencia artificial para ayudar a los algoritmos de las máquinas a comprender el lenguaje natural, la lengua que hablamos.

En él, podrás crear una inteligencia artificial que atienda a las necesidades de tu chatbot y, además, permitir que otras personas la vean, contribuyan con ella y la apliquen en sus proyectos.

Si no quieres crear tu propia inteligencia, ¡no pasa nada! En el BotHub, tendrás acceso a miles de inteligencias publicadas por personas de todo el mundo, acerca de diferentes temas y en varios idiomas.

Por ello, el BotHub es ideal para proyectos complejos. Con tantas posibilidades, creadas por desarrolladores de diferentes países, por cierto encontrarás la inteligencia más adecuada para tu proyecto, para la creación de un chatbot inteligente y funcional.

Merece la pena recordar que el BotHub fue elegido segundo lugar en la categoría “Desarrolladores de Apps y Contenido” por el Anuário TeleSíntese de Inovação em Comunicações en Brasil, ¡uno de los 19 proyectos premiados!

El uso de una inteligencia artificial robusta es importante pues permite que las automaciones creadas para tu chatbot realmente reconozcan las intenciones del usuario, solucionen problemas y contesten preguntas frecuentes.

Pues nadie quiere lidiar con un chatbot robotizado y que no puede lidiar con las solicitudes del público, ¿no es cierto?

¿Cómo integrar mi chatbot en WhatsApp?

Una vez que tu chatbot inteligente esté listo, llega el momento de integrarlo en WhatsApp.

Como ya lo mencionamos al inicio de este artículo, la integración del chatbot se debe realizar en la versión API de la app.

Y para obtener la API de WhatsApp es necesario tener una cuenta verificada, emitida por un proveedor oficial. Pero ¿sabes qué es eso?

También conocidos como Solution Partner o Solution Provider, los proveedores oficiales son empresas asociadas de WhatsApp, especializadas en proveer soluciones en negocios globales para la comunicación con clientes por la app.

En otras palabras, es él que solicita la autorización de uso de la API directamente al Facebook (EE. UU.) para tu empresa. También es el proveedor oficial que ayuda a tu organización con las configuraciones e integraciones de la API.

Cuando el proveedor solicita la liberación de la API y la consigue, la empresa solicitante recibe una cuenta oficial con una insignia WhatsApp que verifica que el perfil pertenece a una marca auténtica, enseñando un icono verde con una check en tu perfil.

Esa insignia trae credibilidad y confianza para tu marca y es necesaria para el acceso a la API de WhatsApp.

Si tu chatbot fue creado en la Plataforma Push, puedes acceder también a nuestra solución en WhatsApp Business API. Somos asociados a Dialog 360, una empresa europea autorizada oficialmente por WhatsApp a proveer cuentas oficiales.

Con dicha solución, tu empresa obtiene una cuenta verificada en la app y disfruta de todos los recursos que la API de WhatsApp puede ofrecer, incluso la integración con un chatbot. No tendrás que preocuparte por nada, pues todo el proceso de integración lo harán Ilhasoft y Dialog 360.

Ten en cuenta que la API de WhatsApp permite no solo la integración con un chatbot, sino también con otros sistemas que pueden tornar tu asistente virtual aún más funcional y mejorar otros procesos, como el CRM, el ERP, sistemas financieros y de automatización de marketing, livechats, y otros.

¿Y entonces? ¿Listo para transformar la comunicación de tu empresa con un chatbot para WhatsApp? Habla con uno de nuestros expertos e implementa la estrategia ahora mismo.

¡Aprovecha para conocer a 4 exitosos casos en la atención con chatbots de la Plataforma Push!

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