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UX Writing: o que é? Utilize essa estratégia de conteúdo

Ux Writing como estratégia de conteúdo

Saiba o que é UX Writing, a estratégia de conteúdo que vai ser a sua aliada às melhores práticas do marketing.

Conheça essa técnica de escrita e melhore a experiência do usuário em seus pontos de contato com o cliente.

O atendimento online é um dos espaços de comunicação fundamentais para o sucesso.

Você perde tempo na internet procurando alguma informação ou resolvendo algum problema de comunicação com uma empresa? A verdade é que ninguém gosta disso.

É por isso que essa técnica de escrita possibilita algumas aplicações que facilitam a experiência do usuário na leitura de um texto.

Neste artigo, aprenda alguns recursos que vão te ajudar a criar seu conteúdo! 

E vamos começar por um elemento crucial para uma melhor leitura: a escaneabilidade do texto. 

Mas o que é isso, escaneabilidade? 

A escaneabilidade torna o seu conteúdo fácil de ser lido e de ser compreendido.

Por exemplo, ao entrar em qualquer página, você olha todo o texto para decidir se lerá tudo? Se a resposta for sim, você confere se o texto é escaneável.

Você precisa identificar os pontos de destaque rapidamente para prender a atenção do leitor. 

Por exemplo, otimize a leitura em qualquer texto e o torne essencial para a comunicação ser bem-sucedida. 

É nessa parte que entra a experiência do consumidor. 

Certamente, esse é o ponto mais importante para você atrair, converter e manter clientes.

Como melhorar a experiência do consumidor na navegação?

Ux Writing como estratégia de conteúdo

Quando o assunto é experiência do consumidor, as empresas potencializam sempre os pontos de contato da marca.

Os conceitos da técnica de escrita UX Writing direcionam a forma de navegar do usuário e são ligados ao marketing de conteúdo, a arquitetura da informação e ao design.

Portanto, UX Writing é muito utilizado enquanto você estrutura a produção de conteúdo textual da melhor forma para o leitor.

Assim, a ideia é que você facilite a leitura em um texto objetivo e que utilize bem o espaço com o design.

Ao falarmos que essa estratégia de conteúdo é capaz de converter leads em clientes, isso acontece porque o texto é fácil de ser lido. 

Com isso, aumenta a atenção e o engajamento do público.

Quanto mais simples e objetivo o seu texto for, quer dizer que ele foi melhor desenvolvido.

E como desenvolver essa estratégia de conteúdo?

Ux Writing como estratégia de conteúdo

Para o seu texto ser lido por completo, você precisa desenvolver microtextos. 

Microtexto (ou microcopy) transmite a ideia em pequenos fragmentos e em um espaço limitado para o texto com concisão e clareza.

Afinal, esse é todo o espaço de texto disponível para uma interface digital. 

Nesse sentido, concentre-se em passar a mensagem com a personalidade da marca e de forma clara e objetiva.

A escrita correta também é fundamental. Uma mensagem com erros de português e sem coesão jamais transmitirá clareza.

De tal forma que o design pode ser bem incrível, criativo e prático, mas com um conteúdo mal escrito, a interação com o cliente fica comprometida.

Mas o que eu preciso saber para impactar na experiência com o usuário? Continue lendo e descubra mais características dessa técnica de escrita.

Quais são as características de um bom UX Writing?

Ux Writing como estratégia de conteúdo

A estratégia de conteúdo só é importante porque simplifica a experiência.

Como resultado, dividimos abaixo as características que todo bom UX Writing tem:

  • Concisão

Apesar do Brasil ser o 3° país que passa mais tempo em aplicativos, a verdade é que só paramos de fato para ler o que nos chama atenção. 

Nosso tempo é escasso e os consumidores precisam de mensagens concisas que deem conta do recado.

Logo, a mensagem apresenta a personalidade da organização. Ao mesmo tempo em que é sucinta, precisa ser eficiente.

  • Diferenciação com simplicidade

Nesse passo, analise a concorrência. Isso é fundamental. 

Para você fazer algo nunca antes visto, o conteúdo precisa se diferenciar dos concorrentes.

A comunicação é simples e prática, mas com conteúdo original. 

Também acompanhe os resultados da empresa e veja se realmente a novidade foi impactante e passou a mensagem de forma objetiva.

Preste atenção na forma de se comunicar com seu público frequentemente. A interação é valiosa.

  • Provoque engajamento

O impacto que o conteúdo causa é o que provoca o engajamento do público. 

A estratégia leva em consideração a disposição das palavras em um aplicativo, por exemplo, de modo a engajar e cativar o consumidor.

  • Adaptação e evolução

Se a mensagem foi adaptada para a audiência correta, ela vai ter utilidade.

Ao contrário, todo o esforço para a construção da experiência agradável do consumidor não vai ter sido suficiente.

Ao mesmo tempo, acompanhe o comportamento do cliente e, se necessário, evolua a estratégia. 

Entenda a forma como os usuários se comunicam, porque essa é a chave para essa escrita. Por isso, ela é tendência no mercado.

O conteúdo ajuda na conversão de leads em clientes?

Ux Writing como estratégia de conteúdo

O UX Writer é o redator com o objetivo de atingir a máxima experiência do usuário.

Dito isso, o mapeamento da jornada do cliente é muito importante e você deve seguir o comportamento dele. E o UX Writer monitora essa jornada.

De modo que os insights contidos nos detalhes da jornada são valiosos para desenvolver a estratégia do UX Writing.

Problemas de comunicação no marketing

Identifique problemas de comunicação no marketing e será possível revertê-los no meio do caminho.

É por causa disso que o acesso a dados é tão importante para identificar os pontos da jornada.

Se você verifica que os usuários estão parando em determinada página, sem prosseguir, vá atrás do motivo. 

Além disso, resolva qual o conteúdo que pode estar confuso ou simplesmente trabalhe em parceria com o design para deixá-lo mais limpo.

A empatia com o usuário também vai ajudar a pensar como ele. 

Por exemplo, qual a necessidade do usuário neste site?

UX Writing X Copywriting

A redação de qualidade do UX Writing desenvolve quando sabemos como fazer um texto objetivo para a estratégia de marketing.

Ela é feita para apresentação de landing pages, para posts no blog e até para roteiro, além de uma infinidade de atividades. 

Mas sempre focada na experiência do consumidor.

Ou seja, o UX Writing foca na facilidade de leitura e no bom uso do espaço.

Já o copywriting chama a atenção com o foco em atrair leads para o negócio.

O foco do copywriting sempre será a venda, enquanto o UX Writing prioriza a experiência do usuário.

Por isso, o UX Writing é extremamente objetivo e simples na escolha das palavras, porque está presente em produtos digitais como aplicativos, sites e chatbox. 

UX Writing é apenas ligado a escrita?

Ux Writing como estratégia de conteúdo

Na verdade, o UX Writing trabalha em conjunto para dar certo.

Portanto, ele é uma estratégia de conteúdo de um time multidisciplinar referente a um produto. 

A experiência envolve a escolha das palavras adequadas, das cores e do formato melhor para a experiência do consumidor ao acessar um aplicativo ou chatbots, por exemplo.

Como se o cenário fosse o sistema de Interface do Usuário (UI) pelos canais e elementos visuais do produto e o conteúdo distribuído fosse o UX Writing, transmitindo a mensagem.

A tarefa não é só de escrever

Enfim, reduzir o UX Writing apenas a escrita não é verdadeiro. 

O resultado eficaz dessas reuniões acontece com a parceria estratégica entre os profissionais de UX, UI, produto, engenharia da informação.

Além do mais, a estratégia de conteúdo do projeto é tão importante quanto o conhecimento de todos os stakeholders trabalhando para entender muito bem o usuário.

Como resultado, temos a organização dos objetivos de negócio sob o ponto de vista diferenciado de cada um do time. 

Fica mais fácil saber o que priorizar quando o conteúdo é validado por tantos olhares complementares.

A partir daí, surge o guia de escrita e o tom de voz da marca. 

O que é o guia de escrita?

No guia de escrita estão todas as particularidades do usuário. 

Certamente ele é necessário para um padrão na escrita e para lidar com o relacionamento com o público.

Então, o documento aborda a estratégia de comunicação textual que o UX Writer prioriza.

Por que ter o tom de voz da marca?

Ter um tom de voz referente à empresa facilita a vida do redator na escolha de vocabulários e para entender a percepção de marca diante do público.

O guia de escrita e o tom de voz são fundamentais e precisam ser documentados.

Esse documento explica como a marca se comporta, fala e pensa.

Precisa de um exemplo de aplicação do UX Writing?

Ux Writing como estratégia de conteúdo

O chatbot é um robô humanizado, ele entende e identifica o que você fala de acordo com os enunciados programados.

É no bot que está o exemplo baseado na comunicação escrita. Podemos escrever diversos cumprimentos como ”olá, “oi”, “e aí” e, no final, queremos dizer a mesma coisa.

O assistente virtual entende porque ele está programado para identificar além das intenções.

Ele percebe o enunciado e a intenção por trás dele.

Respostas mais naturais

Assim também, o chatbot responde aos usuários de forma mais natural. 

Lembra que falamos do padrão de escrita documentado na guia de escrita e a importância do tom de voz da marca? 

É aqui que eles se tornam essenciais e transmitem a personalidade.

Da mesma forma que você conhece o jeito de falar das pessoas, o robô de conversação precisa ser o porta-voz da marca. 

Mantenha a personalidade do atendente virtual e incorpore a persona do seu negócio.

Gostou do conteúdo e quer se aprofundar mais? Baixe o nosso e-book e descubra como solucionar mais problemas de comunicação com chatbots inteligentes.

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