Como criar e usar a lista de transmissão do WhatsApp

Camila Morais

|

3 de outubro de 2022
6 min. de leitura
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Camila Morais

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3 de outubro de 2022
6 min. de leitura
Como criar e usar a lista de transmissão do WhatsApp

Já não é novidade que manter o relacionamento com os consumidores é uma maneira de fidelizá-los. Porém, nem todas as estratégias tradicionalmente usadas são suficientes para isso, como e-mail marketing ou o antigo telemarketing. 

Uma opção que tem sido interessante para muitas empresas é a lista de transmissão do WhatsApp Business. Basicamente, você envia a mesma mensagem para várias pessoas, sem gastar muito tempo com esse serviço ou incomodá-los com grupos.

Essa é uma prática muito comum quando acontecem promoções, ou algum setor precisa enviar um comunicado para a base de contatos. Mas a técnica pode ser usada também em outras ocasiões, ajudando com o engajamento. Por outro lado é preciso usar esse recurso com cautela, para não pecar pelo excesso e ter o efeito oposto. 

Se você ficou interessado e quer conhecer mais sobre a lista de transmissão WhatsApp Business, continue aqui e leia a matéria completa!

Como funciona a lista de transmissão do WhatsApp Business?

A lista de transmissão WhatsApp é uma função disponível na versão Business do app. Em suma, essa ferramenta possibilita que você selecione vários contatos de uma única vez e envie a mesma mensagem para eles. 

Com essa função não é necessário criar um grupo no WhatsApp ou mandar a mesma mensagem um a um, selecionando as pessoas interessantes. 

Como usar a lista de transmissão do WhatsApp? 

O passo a passo é:

1. Clique no botão “Mais opções”

2. Selecione “Nova transmissão”

criar lista de transmissão whatsapp

3. Depois, selecione os contatos que deseja enviar a mensagem

4. Por fim, clique no botão de confirmar.

O processo pode ser feito pelo WhatsApp Web ou por smartphones com sistema operacional Android e iOS.

Por que usar a lista de transmissão?

A lista de transmissão do WhatsApp é interessante por permitir o envio de mensagens escaláveis. Muitas vezes, os funcionários do suporte ou vendas não têm tempo suficiente para nutrir o relacionamento com os seus clientes.

Com essa opção fica mais fácil compartilhar informações importantes, avisos, promoções e outros conteúdos em massa.  

Além disso, quando a sua base de contatos cresce, fica inviável enviar conteúdos em massa sem que demore muito. Por isso, a funcionalidade das listas viabiliza o relacionamento mais próximo que o WhatsApp proporciona, ao mesmo tempo que permite ações em escala, como um e-mail.

Isso sem contar que em dias de descontos e campanhas é muito mais simples comunicar diretamente aos usuários sobre os preços imperdíveis. Você não precisa apenas postar no Instagram ou outra rede social, pode falar diretamente com o consumidor e manter um relacionamentos mais próximo, ativo e personalizado.

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Dicas para usar a lista de transmissão do WhatsApp

A lista de transmissão também encaixa nas suas estratégia de aquisição. Porém, para que isso surta efeito é importante seguir algumas boas práticas.

As principais delas estão relacionadas a personalização dos envios e cautela quanto à frequência e quantidade.

Vejamos.

1. Somente entre em contato com quem permitir

A lista de transmissão pode ser usada apenas com contatos que permitem esse tipo de recebimento. Na hora de passar o número de WhatsApp, o usuário aceita os termos onde aparece a possibilidade de receber mensagens escaláveis.

Caso o consumidor não tenha concordado com esse tipo de comunicação, é importante retirá-lo da lista. Quando essa decisão não é respeitada pode acontecer do cliente sair insatisfeito e até deixar de comprar com a empresa. 

2. Faça a segmentação dos contatos e estratégias

Mandar mensagens sem segmentar os contatos e definir uma estratégia é um grande erro. Tenha em mãos as personas registradas na sua lista de transmissão do WhatsApp Business e use essa informação antes de escrever uma mensagem. 

Se o perfil do usuário mostra que ele é interessado em promoções, você deve enviar todo tipo de segmentação de ofertas, descontos e outras situações parecidas. Sempre deve haver essa filtragem para que a comunicação certa chegue ao usuário.

3. Envie conteúdos relevantes

Conteúdos irrelevantes podem afastar o usuário. Isso porque, quando o tema ou o corpo do texto não correspondem às expectativas do leitor, a tendência é que ele ignore e aumente a taxa de rejeição da mensagem. 

Portanto, na hora de criar a sua estratégia de lista de transmissão pense em comunicados importantes e interessantes. Evite enviar assuntos vazios, sem um bom propósito na relação com o usuário.

LEIA MAIS | Funil de Vendas no WhatsApp

4. Cuidado com a frequência dos envios

Evite ser mais um spam e incomodar os seus contatos. Você deve equilibrar a quantidade de vezes que envia conteúdos, como também alinhar temas que sejam interessantes para os clientes.

Caso fique enviando inúmeras comunicações sem um bom propósito, o consumidor certamente será incomodado e se distanciará da sua marca. Quanto mais mensagens o usuário recebe dentro de uma lista de transmissão, maiores são as chances de afastá-lo do negócio. Engajamento não tem relação com uma enxurrada de envios, mas sim com estratégias direcionadas e segmentadas.

Então, como saber se estou pecando pelo excesso?

Na hora de criar sua estratégia delimite frequências leves, sem sobrecarregar o cliente. Evite usar os finais de semana para isso. Mas aproveite datas comemorativas e eventos para esse tipo de relacionamento. 

Use todo o potencial do WhatsApp Business 

O WhatsApp é mais do que uma plataforma de mensagens. Essa é uma ferramenta poderosa para o relacionamento, atração, prospecção e conversão.

Porém a versão Business tem suas limitações. O mais indicado é migrar para a Plataforma WhatsApp API fará com que tenha mais recursos para aplicar nas suas estratégias. Com a API sua equipe pode integrar com as redes sociais, para responder os contatos em um só lugar e até mesmo implementar inteligência artificial para elevar o nível do seu atendimento. 

Quer saber mais sobre como usar e migrar para a API do WhatsApp? Confira o material completo que preparamos para saber como usar: Chatbot no WhatsApp: Guia para atender melhor.  

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