A comunicação integrada é um processo eficaz para tornar mais ágil o processo de atendimento e de todo outro tipo de contato com a sua empresa.
Essa integração não pressupõe que os canais sejam unificados e o seu público tenha somente uma opção de contato, mas sim de trabalhar em todos esses canais tendo uma ferramenta que os integra.
Neste artigo, entenda como planejar a comunicabilidade mais eficiente e executá-la com sinergia de informações. Promova a identidade de sua empresa da mesma maneira nos pontos de contato com seu público-alvo.
Portanto, ainda neste artigo desvende também o papel de ferramentas com o propósito de criar um diferencial competitivo e gerar excelência na conversação da empresa com seus clientes.
Aposte na comunicação integrada para não se perder em diferentes linguagens com seu público e ter falhas no alinhamento do atendimento de seu negócio como um todo. Continue lendo e organize os diversos setores da empresa para aplicar esse conceito agora mesmo!
O que é comunicação integrada de fato?
A comunicação integrada é uma estratégia que busca gerar uma experiência unificada para o seu público. Isso significa não unificar, mas alinhar todas as ferramentas e canais de comunicação. Dessa forma, o cliente, parceiro ou fornecedor tem uma relação positiva.
Ou seja, se trata do planejamento e a execução interligados em estratégias para manter o discurso coerente da marca.
Por isso, as ações em diferentes canais de comunicação e em setores como o marketing sendo integradas garantem um bom posicionamento dentro do mercado, devido aos esforços em realizar um plano consistente ao se comunicar.
Assim, a comunicabilidade pensada de maneira integrada agrega valor à marca e aumenta a conexão com o cliente.
Redes sociais, e-mails, sites e outros canais devem seguir a mesma estratégia e ter o mesmo objetivo para gerar uma ótima experiência ao usuário.
Saiba mais sobre a importância de desenvolver essa mensagem clara e alcançar os resultados esperados em seu negócio, tendo as melhores práticas e traçando planos de sucesso.
Some esforços para criar essa experiência agradável ao consumidor e mantendo a qualidade do atendimento, seja por qual canal for.
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Qual a importância e os benefícios da comunicação integrada?
Veja que a comunicação integrada é responsável por garantir o alinhamento dos seus canais de comunicação. Por exemplo, o primeiro contato é feito pelo Messenger do Instagram, mas a gestão dessa conversa pode ser feita em uma plataforma de atendimento digital.
Dessa forma, se um chatbot iniciou o atendimento no Instagram, o atendente terá todo o histórico da conversa na plataforma utilizada para gestão da comunicação. Assim, o atendimento é mais rápido, eficiente e benéfico para o seu público.
Além disso, já não é novidade que os consumidores —independentemente se do nicho de produtos ou serviços —estão mais informados. Isso significa que a concorrência também fica mais acirrada e é preciso ter diferenciais que melhorem a reputação da sua marca. Em contrapartida, a gestão da comunicação e a organização dos processos também é otimizada.
Agora entenda quais os benefícios notáveis que esse processo traz à organização:
1. Comunicação eficaz
A integração na comunicação previne ruídos, porque transmite uma mensagem única e diminui os riscos de propagar informações desencontradas.
Ou seja, as estratégias para comunicar esta mensagem se conectam, promovendo um objetivo com essa prática e mantendo a mesma voz nas promoções em todos os canais.
Com isso, a sua marca evita atritos com o cliente, reduz os níveis de solicitação não resolvidas e as quantidades de reclamações sobre o seu atendimento,
2. Reforça a imagem da marca
Reforçar a imagem da marca é fortalecer a identidade da empresa. Isso porque a empresa ou instituição ganha um comportamento consistente e o público reconhece facilmente seus valores.
Em outras palavras, a comunicação integrada permite transmitir para o seu público que tanto a opinião quanto o tempo dele são valiosos.
3. Integração das ações em diversas equipes
A integração de equipes de diferentes setores é importante para não segmentar a mensagem e causar confusão entre o marketing, o atendimento e a área de vendas, por exemplo. Assim, a empresa como um todo deve seguir a identidade de seu negócio.
Quais são os tipos de comunicação integrada?
A comunicação é integrada porque trabalha com um mix de comunicação para consolidar o planejamento. Ou seja, as comunicações internas, a institucional e a mercadológica falam a mesma língua.
Dessa forma, os tipos de comunicação integrada são:
- publicidade e propaganda;
- marketing;
- comunicação interna;
- assessoria de imprensa;
- relações públicas.
Por exemplo, o padrão de um atendimento permite a comunicação integrada em todos os canais de contato da empresa, porque a voz e a linguagem utilizadas foram alinhadas.
Assim como a cultura empresarial vai estar bem estabelecida por todos os times reconhecendo a mesma mensagem e trabalhando em conjunto, evitando problemas de comunicação também.
Logo, as ações de cada setor não são isoladas, o que aumenta a cooperação e o elo entre as equipes.
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Quais ferramentas usar para implementar a comunicação integrada?
A comunicação integrada precisa de uma metodologia para montar um plano eficiente, organizado e constante, conhecendo seu público e aplicando ações coerentes.
Portanto, ter as ferramentas tecnológicas certas é essencial para ter recursos e aplicar as estratégias estabelecidas. Caso contrário, além de não conseguir aplicar essa integração, terá processos com altas taxas de falhas.
Use a tecnologia como aliada para promover a voz da empresa. Invista nos canais que são prioridade para a sua marca e de interesse do seu público.
Redes sociais e e-mail
As possibilidades de atingir diretamente o consumidor com soluções digitais tornam a promoção pelo marketing direto por meio das redes sociais e do e-mail marketing um conjunto de ações campeãs.
Esses canais integrados fazem parte de um conjunto de estratégias para comunicar mensagens únicas.
Chatbots
O chatbot é uma ferramenta que automatiza conversas em seu site, WhatsApp e redes sociais, possibilitando a comunicação integrada em todos esses canais.
Além de agilizar os atendimentos, um assistente virtual inteligente simula a interação com humanos e facilita a transmissão de mensagens unificadas.
Aposte nessa ferramenta relevante com inteligência artificial e machine learning. Segundo a Mobile Time, até 2021 já havia 47 mil bots em atividade no Brasil, portanto o mercado é promissor e, o recurso, um diferencial competitivo.
Os chatbots estarão disponíveis nos seus canais de atendimento em escala 24/7. Além de fluxos de conversa que podem ser personalizados de acordo com o problema e segmento.
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Como aplicar a comunicação integrada?
Na prática, a comunicação integrada é um instrumento para ter consistência em todos os canais por onde a mensagem passar.
Logo, evite desalinhamentos e planeje bem como será a experiência do cliente, satisfazendo até mesmo os consumidores mais exigentes.
Integre equipes e canais com excelência, mantenha a lógica na comunicação, nos diálogos e traga resultados para a empresa.
Aplique as estratégias contando com ferramentas capazes de integrar os diversos canais mantendo a homogeneidade do tom de voz, linguagem e mensagem única — como o chatbot implementa nos negócios.
Desenvolva ações para a marca compreendendo seu público-alvo e defina seus objetivos. Assim, monte seu plano de comunicação integrada agora mesmo com todo o conhecimento adquirido neste artigo.
Continue em nosso blog e entenda também como fidelizar clientes com maior facilidade usando as estratégias certas.
