Como escolher a melhor ferramenta de chatbot

Saber como escolher um chatbot é ter a melhor plataforma de comunicação que utiliza um robô humanizado para interagir nas conversas entre a marca e o consumidor.

Dentre tantas vantagens, um assistente virtual com inteligência artificial traz agilidade para o atendimento, disponibilidade 24 horas e envios de conteúdos automatizados. 

Todas essas soluções devem estar em mente durante a sua busca por um chatbot ideal para a sua organização.

Por que usar chatbot é bom para a sua empresa?

As novas tecnologias trazem mudanças positivas para as empresas que conseguem acompanhar essas transformações em seus setores.

Assim, a evolução na forma de interagir com os seus consumidores é uma grande vantagem, automatizando algumas tarefas sem perder o contato humanizado, tão importante para resultados promissores devido a melhora do relacionamento com o público.

O que uma plataforma de chatbot pode fazer?

Para saber como escolher um chatbot de qualidade através da melhor plataforma, veja que esse tipo de ferramenta implementada na sua organização é um sistema que desenvolve os assistentes virtuais e integra a outros serviços e canais.

É um modo simples de estar disponível nas redes sociais e em outras APIs importantes para o controle, divulgação e atendimento de diversos setores da empresa.

Atendimento digital, eficiente e inteligente

A comunicação com o usuário é o ponto central da gestão de um atendimento.

Diante disso, ter um chatbot é vantajoso porque uma de suas principais aplicações é facilitar o trabalho do SAC enquanto beneficia também o cliente.

O assistente virtual proporciona escalabilidade ao atendimento, reduz o tempo de espera na Central e, por ser um sistema avançado devido ao uso da inteligência artificial, é capaz de fazer fluxos estruturados que interpretam semanticamente e de forma eficiente as mensagens do usuário.

Pesquisa e coleta de dados automatizada

As pesquisas automatizadas podem ser enviadas para os canais que os consumidores mais utilizam com o objetivo de coletar e, consequentemente, monitorar os dados durante 24 horas.

Portanto, conduzir pesquisas com o uso de uma plataforma de chatbots facilita a coleta e o monitoramento de informações em tempo real, inclusive para os resultados de análise de satisfação ou para a jornada do seu funil de vendas!

Conheça o seu público e potencialize o engajamento com disparos automatizados de perguntas estratégicas. 

Distribuição de conteúdo em massa

Além de coletar informações com as pesquisas para definir melhor os conteúdos que serão enviados para a audiência, é possível tornar essas mensagens acessíveis a todos compartilhando links e textos em massa com um assistente inteligente.

Integração dos setores internos por meio de automações

Para que as equipes trabalhem de forma coordenada, ter planos de ações eficazes que integrem a todos na comunicação é crucial.

Aumenta a produtividade dos setores, reduz custos operacionais e promove uma cultura positiva. É muito mais fácil realizar essa integração com automações que criam soluções do tipo uma plataforma de chatbot.

Ou seja, atenda as demandas de diversos times da sua organização integrando com um sistema de qualidade e ainda ofereça uma jornada ao cliente única, com equipes mistas, automatizadas e humanizadas.

Leia também: Como integrar setores internos com chatbot

O que buscar em uma ferramenta de chatbot?

Imagem: Pexels.

No mercado, existem várias ferramentas, mas como escolher um chatbot que atenda a sua empresa da melhor maneira?

Pense em criar o assistente virtual em uma plataforma completa.

Ser provedora oficial do WhatsApp

Escolher um chatbot envolve encontrar um provedor de soluções oficial para liberar o WhatsApp Business API.

A plataforma que é uma provedora oficial pode te ajudar a ter a conta no aplicativo WhatsApp Business com a liberação de diversas integrações.

Portanto, ela vai facilitar o processo da organização para escalar o atendimento e conectar com um sistema de comunicação inteligente.

Ter uma inteligência artificial poderosa

O chatbot com inteligência artificial é um aliado muito mais poderoso, funcionando como uma ferramenta que proporciona vantagens bem maiores para o negócio do que um assistente com programação de regras específicas.

Logo, ter um sistema que apresenta fluxos de conversação complexos e analisa as informações fornecidas pelo usuário com o aprendizado de máquina é o ideal para resolver problemas e compreender a linguagem humana através do robô.

Grande possibilidade de integração com CRMs e ERPs

A integração com CRMs e ERPs ajudam a personalizar o atendimento, melhorar o relacionamento com o público e conseguir atender com mais facilidade as suas demandas.

A plataforma de chatbot que possibilita essas integrações é uma tecnologia com solução escalável que agiliza os processos nos setores da empresa com a comunicação direta a esses sistemas.

Ser compatível com os canais utilizados pela sua empresa

Os conteúdos automatizados podem ser difundidos por diversos canais que já são utilizados pela organização.

Assim, ter um chatbot inteligente para se comunicar com o seu público e compartilhar mensagens que seja compatível com todos os pontos de contato da empresa facilita a interação e experiência do usuário com a marca.

Além de organizar o atendimento da melhor forma possível.

Leia também: Atendimento omnichannel: tudo o que você precisa saber

Bom atendimento da equipe de suporte

Atenda bem ao cliente sabendo como escolher um chatbot que seja um ótimo investimento e prestando um bom serviço por meio da equipe de suporte.

Melhorar o SAC com um atendimento digital é personalizar a comunicação com o usuário e oferecer soluções completas com agilidade.

Ter participado de grandes projetos

Uma plataforma de qualidade, poderosa e completa de verdade tem tudo o que você e diversos projetos precisam para construir um chatbot que ajude na evolução da organização.

Portanto, veja quais experiências de automação em que o software já atuou com sucesso para que ele seja o parceiro de tecnologia ideal.

Assim, conheça as suas soluções online e tenha mais certeza de que é a plataforma correta para a sua empresa.

Conclusão

Agora que você já sabe como escolher um chatbot ideal, implemente o melhor nos múltiplos canais de atendimento da organização, em diversas aplicações, e possibilite o crescimento e a transformação na comunicação com os seus clientes.

Entre em contato com a Weni e veja como a nossa plataforma é a solução para automatizar as demandas e trazer mais resultados aos projetos.


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