Chatbot Facebook: como funciona, vantagens e como criar

chatbot facebook

O chatbot para Facebook Messenger é uma integração com a rede social que facilita a fidelização com as marcas, estimula a interação das pessoas, torna o atendimento mais ágil e ainda aumenta a geração de leads para o seu negócio!

Gostaria de saber como o chatbot para Facebook potencializa essa comunicação através da plataforma de atendimento Weni, que utiliza esse canal de mensagem integrado para criar um chat com inteligência artificial online e, assim, facilitar o contato com a empresa?

Veja neste post como usar esse recurso e revolucionar a troca de mensagens pela rede social. Essa integração agiliza e personaliza a comunicação com os seus clientes, então saiba como deixá-los mais satisfeitos.

Como funciona o chatbot no Facebook?

O chatbot para Facebook funciona potencializando o atendimento com o uso da inteligência artificial, por isso é uma ferramenta que consegue entender o usuário.

O bot com inteligência artificial permite a comunicação fluida e a interação de modo prático e diferenciado, diferentemente de bots que utilizam um conjunto de regras para responder aos prospects ou clientes. Muitas vezes, esses robôs travam no que respondê-los.

Assim, os chatbots mais inteligentes funcionam programados com base na inteligência artificial e utilizando a linguagem de processamento natural, sendo mais completos e funcionais e não dependendo apenas de comandos específicos.

Portanto, o robô com essa tecnologia compreende até questionamentos mais complicados, facilitando a comunicação.

Que empresas podem usar um chatbot no Facebook?

Empresas, instituições e até governos que precisam responder dúvidas e se comunicar de forma facilitada com seu público utilizam o chatbot com inteligência artificial.

É uma forma de conversar com as pessoas explorando a tecnologia e todo o seu potencial. Por exemplo, a construtora Impacto teve a sua comunicação revolucionada através dos canais utilizados pela empresa para atender ao público com a assistente virtual inteligente.

A Weni Plataforma possibilitou a integração dos canais e os fluxos conversacionais desenhados ajudaram as pessoas que tinham interesse por algum empreendimento.

Por sua vez, o poder da comunicação também pode ser direcionado para instituições como o Sebrae, que desenvolveu cursos através de um canal de mensagens com a parceria Weni.

Essa ideia inovadora amplificou os contatos com os alunos e viabilizou a construção de fluxos de conteúdo.

Vantagens de ter um chatbot no Facebook

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Vantagens de um chatbot no Facebook. Imagem: Pexels

Automatizar a comunicação de forma inteligente é uma das vantagens de ter um chatbot no Facebook.

Porém, veja ainda mais benefícios de como melhorar a experiência de atendimento utilizando esse canal digital e potencializando o relacionamento pelo contato automático com seus consumidores.

Ao mesmo tempo, observe esse novo contexto de personalizar o atendimento com o usuário através de um fluxo conversacional que seja envolvente pelo Facebook, sem aquelas respostas prontas que irritam o público.

Tudo isso disponível 24 horas por dia, oferecendo um serviço ininterrupto e agradável. Trouxemos mais vantagens abaixo:

Fidelização do público

O atendimento é uma forma que a empresa tem de fidelizar os seus clientes.

Portanto, contar com o bot para alcançar esse feito é utilizar a tecnologia para atender bem o usuário, programando o robô para responder às solicitações, melhorando os serviços e aumentando a qualidade do suporte.

A fidelização é extremamente importante para os negócios e o chatbot no Facebook é capaz de garantir a maior satisfação durante 24 horas para o usuário.

Aproveite esse impacto positivo na rede social que continua crescendo em níveis significativos no mundo. O bom suporte deixa o cliente confortável, encantado com a marca e com a experiência de atendimento.

Maior interação

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Maior interação com o chatbot facebook. Imagem: Pexels

Aumentar o engajamento com os consumidores é elevar também a chance de vendas. Os chatbots podem ser utilizados pelo marketing no melhor canal possível, nas redes sociais.

Programá-los para enviar conteúdos, convites para eventos, vídeos que combinem com a persona e mensagens personalizadas é muito relevante para manter os usuários interagindo, além do interesse crescente pela instituição e do engajamento através de sugestões que tem tudo a ver com o perfil do cliente.

São detalhes que oferecem uma experiência bem mais completa através do chatbot e também encantam.

Desta forma, simplifique o envolvimento do marketing com os usuários e engaje ainda mais por esse contato inteligente e automatizado.

Otimize o tempo

A agilidade de receber respostas no mesmo instante que as perguntas são enviadas é uma das principais vantagens do chatbot.

Sem dúvidas, o assistente virtual auxilia na otimização do tempo de um suporte com conversas assertivas e esclarecimentos de dúvidas sem esperar um ser humano entrar em contato pelo Facebook.

Assim, atenda de forma simples e rápida e automatize tarefas comuns para as redes sociais trabalhando com eficácia. Diminuir o tempo de espera e possibilitar que o usuário fique livre de filas é uma vantagem e tanto dessa ferramenta.

A instantaneidade já em um primeiro contato reduz a experiência negativa devido a grande disponibilidade da empresa, mesmo se a intenção do contato vier com o objetivo de realizar uma reclamação, por exemplo.

 

Chatbot para Facebook grátis, vale a pena?

O chatbot para Facebook gratuito limita o número de clientes ativos. Ou seja, mensalmente, se você ultrapassar a marca de pessoas que enviam ou recebem as suas mensagens, é preciso mudar a sua assinatura de qualquer forma.

Esse limite de tráfego também impede o crescimento do engajamento. Além disso, a inteligência artificial fica reduzida a chatbots mais simples, com poucas conversas pré-definidas e uma menor quantidade de bots disponíveis também.

Bem como plataformas com o fluxo de chatbots limitado não personalizam a comunicação e não atendem a todas as funcionalidades de uma instituição.

Como criar um chatbot no Facebook?

como criar uma ferramenta
Ferramenta chatbot no Facebook. Imagem: Pexels

 

Agora, crie o seu chatbot no Facebook através de uma plataforma simples para um atendimento prático e funcional, sem precisar de códigos complexos.

O canal de mensagem integrado a plataforma facilita a sua estratégia omnichannel e não necessita de especialistas em programação para que a equipe possa desenvolver o assistente virtual na rede social.

Portanto, opte pela plataforma de construção que ajude os usuários e seja simples de usar. Veja como criar um chatbot na sua página do Facebook integrado ao software.

1 – Defina o objetivo do chatbot

Saiba qual o propósito para a criação desse robô. Quais as áreas vão receber um maior retorno e auxiliar mais os usuários?

Existe algum setor com problemas para administrar os contatos, o chatbot no Facebook vai ajudar em qual sentido o seu negócio?

Por exemplo, a área de atendimento pode precisar ganhar escalabilidade. Já a de marketing necessita da maior geração de leads e o setor de vendas de uma experiência mais personalizada.

Enfim, há diversos objetivos possíveis para melhorar a comunicação da instituição com a integração de uma plataforma a esse canal de mensagens. Saber o motivo do chatbot no Facebook facilita usufruir de suas vantagens e alcançar as suas finalidades.

2 – Escreva o fluxo de conversas

Nessa etapa, você simula diálogos e entende os tipos de conversações para cada assunto.

Ou seja, com a ajuda da plataforma que utiliza a inteligência artificial e a programação de linguagem natural, crie fluxos conversacionais principais e alternativos a partir do entendimento que o chatbot terá das questões.

Pense também nas perguntas frequentes dos usuários. A equipe participa ativamente desse processo, definindo o tipo de linguagem a ser utilizado e quais as informações mais questionadas pelos consumidores.

Assim, saber essas premissas é fundamental para criar os fluxos de diálogos que vão interagir com as pessoas.

 

3 – Escolha da plataforma vinculada ao Facebook

Defina a plataforma ideal para personalizar o seu chatbot no Facebook. Faça essa integração surpreendente e desenvolva o seu negócio com tecnologias inteligentes.

As estratégias mais poderosas de relacionamento com clientes priorizam soluções completas com bots que permitem escalar o atendimento e serem inovadoras.

Dessa forma, os benefícios e diferenciais da empresa são destacados com um amplo serviço digital e de suporte. A automatização de canais com um software que garanta a melhor experiência otimiza o trabalho da equipe e atende plenamente o público.

Além de garantir o atendimento rápido com produtividade na rede social, realizando as tarefas repetitivas e onde o consumidor estiver.

Esse é o jeito mais inteligente de conectar canais e garantir uma jornada do cliente melhor, com soluções imediatas para as suas necessidades. É uma experiência de automação que engaja na rede social super acessada pelo público.

Exemplos de chatbot para Messenger

exemplo de chatbot
Exemplos de chatbot para Facebook. Imagem: Unsplash

 

Conheça exemplos de empresas que já implementaram o chatbot no Facebook com sucesso e utilizam esse serviço na prática.

Esses negócios já otimizaram a sua forma de se comunicar e o relacionamento com o público.

São tantas funções trazidas por um bot nessa rede social que exemplos é o que não faltam, mas trouxemos apenas duas empresas com inovações usando essa tendência.

Uber

A parceria com o aplicativo Facebook Messenger permitiu ao Uber que o usuário solicite uma corrida pelo chatbot sem precisar abrir o app da empresa.

Assim, o contato é feito por meio da ferramenta, diretamente com o bot do Uber. O cliente solicita um carro na rede social.

Além disso, também é possível pedir um carro em conversas com outras pessoas. A funcionalidade aparece ao enviar um endereço, clicando sobre ele e requisitando a corrida.

Cacau Show

A Cacau Show entendeu que um chatbot pelo Facebook poderia dar informações sobre os seus produtos, assim como detalhamentos deles.

A empresa criou o apelido “Cá” para o bot e, com base na geolocalização do cliente, também apresenta a loja mais próxima. Essa estratégia permite que o usuário procure o estabelecimento, facilitando o consumo.

Ainda libera os funcionários da linha de frente de responderem questões frequentes enquanto poderiam dar atenção para os clientes da loja, por exemplo.

Como adicionar comandos no chat do Facebook?

As empresas conseguem acrescentar uma série de comandos pré-definidos nos chatbots através de ferramentas como a plataforma Weni.

A Weni cria linhas de fluxos de conversas que possibilitam automatizar as mensagens de respostas. Só que esses fluxos são desenvolvidos de forma sofisticada, de modo que a troca pareça ser realizada por dois humanos.

Esse processo de interação é proporcionado pela ferramenta, que cria uma simulação quase perfeita atendendo a critérios nos diálogos.

Ou seja, os usuários têm contato com conversações reais para diversos tipos de assuntos, com o uso do NPL (Processamento de Linguagem Natural) e satisfazendo boa parte de suas dúvidas.

Conclusão

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Chatbot Facebook e suas vantagens. Imagem: Freepik

Os canais de diversas empresas e instituições precisam de integrações vantajosas como o chatbot no Facebook.

Uma ferramenta que utiliza a inteligência artificial para criar o bot na rede social oferece a oportunidade para as empresas de construírem um processo de atendimento significativo para os usuários.

Assim, os canais de comunicação do negócio só têm a ganhar com integrações poderosas como o chatbot que entende perfeitamente as solicitações dos clientes e elimina tarefas repetitivas da equipe de trabalho, como responder as perguntas frequentes recebidas pelo Messenger.

Ou seja, além do atendimento rápido por esse recurso, é implementado uma ótima alternativa de troca de mensagens para a estratégia omnichannel da empresa, integrando o Messenger do Facebook a outros canais de mensagens em uma única plataforma.

Portanto, as redes sociais podem usufruir da tecnologia do chatbot no Facebook para ampliar o valor da marca e melhorar a comunicação contínua, agilizando o suporte e fidelizando clientes enquanto cria uma maior proximidade com os usuários.

Utilize a ferramenta Weni, fundamental como solução de interação para atender as necessidades de instituições e consumidores. A otimização que esse recurso traz ajuda ao marketing e as vendas também, aumentando os seus resultados.

Eleve a conexão com os usuários e a marca através do uso do chatbot no Facebook, intensificando a comunicação e oferecendo a melhor experiência para alcançar um público cada vez maior.

Assim, o assistente virtual é a ferramenta ideal para ter qualidade no relacionamento enquanto automatiza o contato com uma enorme gama de usuários. Gostaria de saber mais sobre como implementar o chatbot no Facebook? Fale com um de nossos especialistas.

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