O projeto que impactou mais de 35 mil adolescentes e jovens refugiados da Venezuela.
Destaques
- Cerca de 200 organizações envolvidas no bem-estar dos refugiados
- Aproximadamente 35 mil vidas impactadas
- Mais de 12 mil U-Reporters (voluntários para as pesquisas) cadastrados no projeto
RAIO-X DO PROJETO
Sobre o R4V
O Uniendo Voces é administrado por agências da ONU e outras organizações, como a ACNUR e a Plan International, que compõem a Plataforma de Coordenação Interinstitucional para Refugiados e Migrantes da Venezuela (R4V).
Tipo de Negócio
Sem fins lucrativos, de ajuda humanitária.
Quantas pessoas o projeto atende
Mais de 35 mil refugiados venezuelanos acolhidos no Brasil, Equador e Bolívia.
Soluções contratadas
- API oficial do WhatsApp
- Plataforma de comunicação Rapid Pro
- Dash do U-Report para o projeto
- Consultoria de evolução
Desenhado para jovens imigrantes venezuelanos que deixaram seu país natal devido às crises social e econômica, o Uniendo Voces é um sistema interativo.
Ele oferece informações confiáveis sobre os direitos e serviços disponíveis no Brasil, Equador e Bolívia, países que acolhem os que buscam abrigo.
A comunicação acelerada entre organizações, governos e populações auxilia em questões humanitárias e garante melhores condições de vida a quem precisa.
O projeto leva informações relevantes em tempo real, ajuda nos trâmites para regularização dos refugiados, e lhes oferece a oportunidade de participar em cada nova decisão que afetará suas vidas.
O desafio: se comunicar com jovens refugiados venezuelanos
A crise na Venezuela se iniciou por volta de 2013 e, desde então, arrasta-se pelo país sul-americano. Iniciada por motivos políticos, hoje a Venezuela encara uma grave crise humanitária. Afinal, parte considerável de sua população sofre com a falta de alimentos e direitos básicos de sobrevivência.
Hoje, este é um dos maiores fluxos de deslocamento do mundo: mais de cinco milhões de pessoas deixaram seu país de origem desde o início das crises social e econômica, e mais de 260 mil pediram refúgio ou residência no Brasil, no Equador e na Bolívia.
Outros venezuelanos permanecem sem documentação ou permissão para residir regularmente nos países vizinhos, e, assim, não possuem a garantia de acesso a direitos básicos.
Isso torna a situação dos refugiados muito mais grave, afetando mais pessoas e comprometendo o alcance e a sustentabilidade do sistema humanitário.
Em resposta à crise, a Plataforma Regional de Coordenação Interagencial R4V (Response for Venezuelans) foi criada como um fórum para coordenar as ações de agências da ONU e organizações da sociedade civil.
O objetivo é promover o acesso aos direitos, serviços básicos, proteção, autossuficiência e integração socioeconômica para esta população, bem como suas comunidades de acolhida.
Uma pesquisa realizada em 2019 pelo Grupo de Trabalho de Comunicação com as Comunidades da plataforma R4V revelou que 65% dos refugiados e migrantes da Venezuela no Brasil têm acesso a um celular. Além disso, 80% acessam a internet por meio de diferentes aparelhos.
Esse levantamento ajudou a programar ações de assistência emergencial imediata aos afetados. Percebendo que o acesso às informações certas, no tempo certo, e no formato certo, é essencial para salvar vidas, a R4V procurou formas de conectar os adolescentes e jovens.
Isso foi feito por meio dos canais que eles usam – como WhatsApp e Messenger – para informá-los corretamente sobre tópicos que fariam a diferença na vida deles.
“Vamos dar acesso à informação de qualidade, de forma simples, em canais utilizados pelos jovens e que demandam pouco uso de dados de internet.” – José Egas, Representante da Agência da ONU para refugiados no Brasil, em um comunicado de imprensa do UNICEF
A solução: tecnologia Weni conectada aos canais de comunicação
Pensando em melhorar as condições de vida dos refugiados, o R4V contratou o U-Report, um programa de comunicação e engajamento com jovens em todo o mundo, que usa tecnologia Weni.
Criado em 2011 pelo UNICEF para empoderar comunidades de jovens e adolescentes, o U-Report garante que aqueles que se cadastram tenham acesso à informação, possam falar sobre questões os afetam e impactam suas comunidades e participem do desenvolvimento cidadão.
Integrado com o U-Report, a Weni ajudou no desenvolvimento de um chatbot chamado “Gigante”, responsável por ajudar as pessoas a acessar conteúdos atualizados sobre seus direitos e serviços disponíveis. A comunicação é feita através do WhatsApp ou Facebook Messenger.
Além de informar, o Gigante ajuda associações e governos a gerir, administrar e engajar os refugiados, incentivando a participação de jovens como agentes de mudança em questões relevantes para a sociedade.
Para a Uniendo Voces, a solução da Weni foi adaptada para automatizar respostas às dúvidas mais recorrentes da população de forma massificada, e estabelecer e nutrir uma boa relação com os jovens refugiados.
Toda a comunicação do projeto foi pensada e estruturada com base em:
- qualidade
- efetividade
- escalabilidade
- humanização
Vale lembrar que a plataforma permite anonimato para contextos onde a privacidade do cidadão é fundamental no processo de engajamento cívico, por isso, a participação dos jovens é sempre voluntária, anônima e gratuita.
O uso de ferramentas tecnológicas para solucionar problemas sociais é especialidade da Weni, sendo um exemplo de tecnologia aplicada para engajamento cívico.
“A Weni foi uma verdadeira facilitadora tecnológica ao ajudar a automatizar a comunicação com os refugiados da Venezuela. Nossa missão é libertar o potencial humano, nada mais justo do que usar todos os nossos recursos para acolher e dar voz aos que precisam.” – Carolina Eguiazabal, Customer Success Anayst responsável pelo projeto na Weni.
Desde sua fundação, há 10 anos, a Weni oferece tecnologia para os mais diversos casos de impacto social.
O desejo de libertar o potencial humano com nossas soluções, nos levou a mais 40 países com vários projetos que visam melhores condições de vida às populações. Inclusive, temos dado suporte à ONU em grandes iniciativas de engajamento social por meio da comunicação.
E foi com a experiência adquirida ao lado de organizações e parceiros do terceiro setor, que a Weni se tornou Business Provider Solution do WhatsApp.
Com isso, oferece os meios para instituições sem fins lucrativos que desejam utilizar a API da plataforma — como no caso do R4V— para disponibilizar informações confiáveis para os meios de comunicação mais usados da atualidade.
O projeto na prática: personalizando a comunicação para jovens refugiados
O simpático Gigante se comunica com os adolescentes e jovens refugiados em português ou espanhol – conforme a preferência do usuário, na hora da interação e do cadastro.
Seu visual, o nome de Gigante e o conteúdo da plataforma, foram construídos em consultas com grupos de jovens atendidos pela Operação Acolhida, operação criada pelo governo federal em Roraima para auxiliar no atendimento humanitário aos refugiados.
Toda a comunicação do bot é pautada nos objetivos específicos do projeto, que são:
- Assegurar uma participação significativa dos grupos de refugiados e migrantes na Resposta R4V, incluindo os grupos mais vulneráveis;
- Fornecer uma fonte confiável de informações sobre tópicos-chave, incluindo documentação, saúde, educação, emprego;
- Apoiar a coesão social dos grupos de refugiados, migrantes e comunidades anfitriãs;
- Fornecer um mecanismo de feedback sobre a qualidade dos serviços e
- Apoiar o desenvolvimento de pontos de dados padrão em torno da migração.
“O U-Report Uniendo Voces é um espaço para dar voz a adolescentes e jovens da Venezuela por meio dos canais que eles já utilizam, as redes sociais. Além de responder a enquetes, eles poderão no futuro se manifestar sobre os serviços a que têm acesso, de forma anônima. A ferramenta procura tornar os adolescentes e jovens agentes de mudanças”. – Florence Bauer, representante do Unicef no Brasil, em um comunicado de imprensa do UNICEF.
Visto que um dos objetivos é a comunicação facilitada, as pessoas podem conversar com o bot a qualquer hora do dia, num espaço criado para enviar informações confiáveis e para coletar opiniões sobre assuntos relevantes que auxiliam o processo de integração nos países que os acolhem.
Pensando em criar um ambiente seguro para os participantes do projeto, as informações importantes e as participações nas pesquisas são salvas, mas a confidencialidade é mantida.
Os U-Reporters (voluntários que participam das pesquisas) ajudam em cada nova ação pensada para o projeto. Todas as respostas enviadas por eles são coletadas pelo Gigante, armazenadas no servidor U-Report Uniendo Voces, para depois serem tratadas pelo R4V.
Por meio de enquetes e chats, as instituições à frente do projeto conseguem se aproximar dos refugiados e coletar dados importantes para mapear problemas e pensar em soluções válidas para garantir uma assistência básica aos que precisam.
O tratamento dos dados coletados com as enquetes é super importante, pois eles possibilitam um planejamento estratégico para resolver quaisquer problemas identificados. Assim, todas as atividades propostas pela direção-geral do R4V, são sugeridas com base nas respostas dos U-Reporters.
Caso você tenha se interessado pelo projeto e queira testar o Gigante, basta envia um “Olá” para os canais disponíveis:
- WhatsApp: http://wa.me/556130351947
- Messenger: http://m.me/ureportuniendovoces
Outras informações sobre o projeto, podem ser acessadas pelo Facebook: https://www.facebook.com/ureportuniendovoces
Resultados: mais de 35 mil impactados
Desde a sua criação em dezembro de 2020, o U-Report Uniendo Voces já alcançou mais de 35 mil refugiados. Essas pessoas puderam se beneficiar de informações confiáveis e até mesmo contribuir para melhorias em suas condições de vida.
Os resultados das enquetes e a distribuição de assuntos conversados com os U-Reporters ficam disponíveis publicamente no site oficial: https://uniendovoces-br.ureport.in.
O Gigante diminui a distância nas relações humanas e oferece ajuda prática. Por estar disponível 24 horas por dia, favorece o contato com os refugiados.
Projetos de impacto social costumam considerar dados para planejar seus próximos passos, e não é diferente no Uniendo Voces. Os números coletados na plataforma são analisados para permitir que os gestores e as organizações do R4V direcionem melhor seus esforços e políticas públicas para os refugiados.
Impacto Social na Weni
Projetos como o Uniendo Voces provam que a tecnologia pode e deve ser utilizada para fins de impacto social.
A Weni busca apresentar soluções para o desenvolvimento da população, oferecendo os meios necessários para amenizar e resolver problemas da sociedade.
Como diria Leandro Neves, sócio-fundador e CEO da Weni:
“É possível usar chatbots e inteligência artificial para mudar a vida das pessoas”. Trabalhamos com um conjunto de técnicas e metodologias completas de fácil aplicabilidade pela própria comunidade.
A Weni é especialista em criar projetos que mudam o mundo.
Se você busca alcance, engajamento e bons resultados, você encontrou a solução certa.
Quer mais informações sobre como transformar o mundo, explorando todo o potencial da tecnologia? Fale com a Dóris, nossa assistente virtual, e peça para ser atendido por um de nossos especialistas.
Seja o nosso próximo case de sucesso!
